映象商业

今年双十一，苏宁易购加速零售服务商战略升级，实体零售再现“新物种”。11月4日，苏宁易家全国首个旗舰店在重庆观音桥开业。作为苏宁易购旗下聚焦“家庭场景解决方案”的创新业态，苏宁易家重庆旗舰店是继8月开业的南京广场店后的又一次模型升级。新的门店融合了家电、家居、家装等商品和服务能力，为用户提供整屋定制、家庭场景改造等全链路、一站式置家服务。通过商品、场景、服务三重升级，苏宁易家观音桥旗舰店有望成为苏宁易购在西部地区销售规模最大、辐射范围最广、承接活动最多的超级大店。

产品出新，家电家装品质升级融合提速

近年来，伴随“家消费市场”品质升级、需求前置、一站式置家等趋势显现，单品类、单品牌专区店业态竞争力将逐渐落后，家电、家装一体化将成为新的交付方式，定制家庭场景新零售时代已经加速到来。新的消费趋势下，苏宁易购顺势升级服务战略，聚焦“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”定位，持续提升商品组合、物流履约、细分场景运营三大能力，作为战略升级的重要载体，苏宁易家应运而生。

此次亮相的重庆苏宁易家观音桥旗舰店持续升级供应链模式，一方面对现有家电产品进行品质化、智能化、套系化升级；另一方面，则重点引入了中央集成、橱柜等前置家装和全屋定制产品，全方位满足消费者单品换新和成套购买需求。

据了解，苏宁易家观音桥旗舰店引入了海尔、美的、海信、方太、老板、创维、华帝、三星、华为等百大品牌进驻，开业期间将推出上百款优惠新品。并引入ASKO、AEG、古洛尼、日立及博世等进口品牌，进一步升级卡萨帝、COLMO等品牌旗舰店，助力“双十一”家消费升级。

同时，门店还针对有局部改造和整装需求的用户，引入志邦、铂利思、虎哥焕新等全屋定制品牌，接入了威能、林内、阿里斯顿等众多大品牌的中央空调、新风、净水、地暖等中央集成服务产品，提供各类空间场景方案的设计和实施服务，让用户轻松“一站置家”。

场景焕新，三大板块打造沉浸式家生活

据苏宁易家西区执行总裁卞杨雨介绍，苏宁易家观音桥旗舰店针对门店场景创新升级了“趣逛”“心选”“品见”三大板块，旨在强化消费者的互动体验，让购物“所见即所得”。

针对偏爱潮流体验、生活美学的消费者，“趣逛”板块重构了3C数码和生活家电的消费场景，以品牌专卖店模式提升店面形象，丰富商品选择，打造“类购物中心”的逛购体验和生活灵感。

苏宁易家观音桥旗舰店“心选”板块则实景还原了厨房、阳台、影音室等生活空间，集合大家电、生活家电、家装、家居、智能数码等商品，并接入中央空调、新风、净水、地暖等中央集成服务。新的布局增加了大范围的用户互动体验场景，加强产品在家场景下最真实直观的呈现，也进一步优化了“场景-产品-套系化购买”的消费链路。

此外，针对家电消费者，苏宁易家旗舰店升级了“品见”场景，联合海尔、美的、博西、海信、三星、松下、方太、老板、长虹、倍科、A.O.史密斯等品牌，打造品牌园专区，并重点拓展了进口家电馆，全面提升空调、冰洗、厨卫等家电精选品类专区的场景展示和服务能力，为消费者提供更高品质的家电产品。

服务革新，升级一站式家庭场景解决方案

卞杨雨介绍，与全新的产品和场景相匹配，苏宁易家观音桥旗舰店的服务也将迎来全面升级，“观音桥旗舰店提供给消费者的不再仅仅是电器产品，而是由专业的场景产品设计和研发中心，针对不同的购买场景、不同类型的用户需求，提供的一站式家庭场景解决方案。”

针对单品换新用户，苏宁易家旗舰店升级了以旧换新服务，集体验、商品、价格等优势于一体，为消费者提供一键估值、送新拖旧、旧机保值等一站式换新方案。对于需要家庭局部改造的用户，观音桥旗舰店将提供场景化服务方案。用户只需下单，安装过程中拆除旧机、改造橱柜、重设水电以及切割吊顶等施工服务都由门店集约化解决。“这些服务都无需额外支付费用，且保障施工效率，最快一天焕新阳台、三天改造厨房，不影响用户正常生活。”卞杨雨称。

值得一提的是，对于有整屋装修需求的用户，观音桥旗舰店还配有专业的家装、软装设计师，提供全屋场景设计及施工方案，并根据空间及场景匹配家电。对于已经选定装修方案，正在选购家电家居产品的消费者，观音桥旗舰店也将通过专业的供应链团队加大商品研选力度，联合厂商加码补贴，提供更高性价比的组合商品或单品。

“苏宁易家旗舰店正式落地重庆，有望带动苏宁易购全国层面的场景升级潮，将进一步夯实其线下护城河。”行业分析人士指出，苏宁易家进一步强化家电家装一站式服务能力，苏宁易购“家消费”主场地位得以进一步巩固。从“广场店”到“旗舰店”，苏宁易家门店模型不断打磨，标志着苏宁易购零售服务商战略进入“家庭场景零售”发展新阶段。