编者按：
中国人寿努力建设适应新时代要求，具有公司特色的新型服务体系。集团旗下中国人寿保险股份有限公司在全国拥有2639家客户服务中心，致力于为广大客户提供全方位的服务保障和业务支持，是公司紧密联系客户的重要支点，也是展示品牌形象，彰显服务理念、企业文化的窗口。
客户服务中心承担着业务咨询、保单查询、寿险承保、合同保全、出险理赔等贯穿保单服务全周期的综合职能，让客户享受高质量、高价值、高时效、高科技的服务，每天都有不同的故事发生。
马鞍山，又称“钢城”，因为钢铁是这座城市的支柱产业之一。在这片沃土上，中国人寿同样用钢铁般的力量为每个家庭撑起保护伞。小编今天要讲的是中国人寿马鞍山分公司调查员王诚在日常工作中发生的一个故事。
2018年3月底，王诚接到一个大额理赔调查任务：公司客户吴某于1月31日身故，医学死亡证明书上显示死亡原因为“猝死”，按照其工作单位为他投保的意外伤害保险责任，猝死不属于意外伤害，客户将无法得到理赔。
心细的王诚又发现客户病历记录的却是“头部摔伤”，如果是头部摔伤导致死亡，属于意外责任是可以赔付的。死亡证明书与病历记录不一致，会出现两种截然不同的理赔结论，客户死因到底是什么?引起了王诚的特别关注。
5年多来在调查一线摸爬滚打，王诚深知理赔款对客户或家属的重要性，也理解失去顶梁柱的家庭正面临怎样的困境，带着使命感王诚立即奔赴事故发生地。
客户生前所在单位的负责人周总见到风尘仆仆赶来的王诚，一开始用疑惑的眼神打量着，“你们保险公司来干什么，难道还怀疑我们不成?”，“周总，您放心，我这次来就是要确认当时的情况，避免出现漏赔”。
周总长叹了一口气，“小王，你可得给你们单位好好说说，老吴这一走,剩下孤儿寡母太可怜了”， “那天去他家看到他爹娘哭的，真不知道这个家以后怎么过下去……”
周总的讲述，让王诚更加坚定了核查事实真相的想法。他分别找到事故发生时与吴某一起工作的几位同事，通过细致的沟通还原了意外发生时的细节：车厢底的积冰极易让人滑倒，客户的后脑勺重重地撞击到铁制厢体上……
丝毫不敢耽误
王诚马不停蹄地赶往实施抢救的那家医院。说明来意后，医院的医务人员向他讲述了当时的情形，十分抱歉地表示：当天有些忙，因为疏忽将证明书上的死因错误地写成了“猝死”。随即医院便进行了修改，并加盖上了公章。
长舒了一口气
王诚立即通过移动调查APP上传调查资料，又与理赔岗处理人员进行电话沟通，次日便完成了此案件的审核。
一笔40万元的赔款，没几天工夫便汇入客户家属的银行账户。客户的爱人哽咽地对柜面人员说：“没有这笔钱，真不知道以后该怎么生活，中国人寿帮了我们全家。”
天有不测风云，中国人寿为您和您的家庭遮风挡雨。保险，是为了保护好自己，更是对家庭最实在的承诺。
爱是给予，更是陪伴。
保险，让爱继续!
为了配合云台山、青龙峡景区做好假期旅游保障工作，中国人寿修武支公司一如既往地认真贯彻县委县政府“五一假期旅游”工作部署，主管经理职海新带队值班，安排专属勘察车辆24小时守护，以自己丰富的风险管理经验，为来修游客保驾护航。
3月8日国际妇女节之际，中国人寿开展“让这世界看到熠熠发光的你”女性健康主题活动，特别推出“国寿女性康爱无忧保险产品组合”(以下简称“国寿女性康爱无忧”)三八节专属产品，并提供丰富多维的线上健康管理服务，守护每一个平凡生活中的闪光女性。
为让留守儿童过一个祥和温暖的新春佳节,充分感受到浓厚的春节气氛和亲情的关爱。日前，中国人寿南阳分公司开展“情暖童心，新春送温暖”活动。
2020年4月28日上午，一名客户来到中国人寿孟州支公司客户服务中心，表示一定要当面感谢公司经理，并向柜面赠送一面锦旗，锦旗上写着“理赔速度快，服务态度好”。
4月20日早上，中国人寿商丘分公司资深经理贾玉兰正在组织职场会议，突然，一行人拿着大红的锦旗找到她，连连感谢。这是怎么回事呢?
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，是实现第一个百年奋斗目标的决胜之年，也是脱贫攻坚战的达标之年。在“重振国寿”战略攻坚突破、结出硕果的奋斗征程中，中国人寿以实际行动践行金融央企责任和担当，积极服务国家发展大局，用心守护人民美好生活。
为进一步深入开展第32个全国爱国卫生月运动，巩固防疫工作成果。4月26日上午，中国人寿南阳分公司高新区支公司结合工作实际，对爱国卫生月活动进行精心部署。
为保证员工及家属的身心健康，助力全面打羸新冠肺炎疫情阻击战。4月22日上午中国人寿南阳分公司、携手南阳南石医院组织为公司广大员工及职工家属推出免费的城市早期肿瘤筛查活动，
近日，中国人寿民权支公司客服大厅荣誉墙上又多了一面锦旗，写着“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”。经了解，是一位客户获赔110000元，仅交了13302元、还被免交31038元保险费，对公司的理赔服务表示满意，专门安排自己的孩子送到公司表示感谢。
为积极培育和践行社会主义核心价值观，丰富新时期员工精神文化生活，努力打造书香公司。在世界读书日来临之际，4月22日上午，中国人寿南阳分公司第一收展部组织开展了“与书为伴 让人生更精彩”为主题的读书活动，有20名员工和营销精英踊跃参加。
