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       映象网讯（记者 柴可 通讯员 刘巾爽）近日，两封感谢信从一千四百多公里的福建省先后寄到郑州市二七区政务服务中心，讲述了企业在二七区政务服务中心办事的真实经历，赞叹二七区正在用高效便捷、贴心温暖的务实行动践行着以人民为中心的服务理念。
       这两封信寄自福建省诺奇股份有限公司，该公司是一家上市企业，因业务需要要对全国分公司进行注销，但总公司公章无法外带，导致部分需要现场填写的材料无法盖章，前来郑州办事的公司人员以为将无功而返，令他们感到惊喜又有些意外的是，二七区政务服务中心工作人员了解情况后，告诉他们可以采用容缺机制办理，材料暂时不齐全也可以办妥所有事项。政务服务中心工作人员依照容缺审批服务相关程序受理了该企业的办理事项，告诉办事人员欠缺材料按时补交即可正常发证，审批完成后，政务服务中心把办结文件“包邮”给该企业（EMS免费邮递），感动得该企业两次寄来表扬信。
       让信息多跑路，让群众少跑腿。二七区政务服务中心在推出“一口受理“等多项高效便民服务措施基础上，今年再推出六大服务措施，通过这些措施，中心进厅509项审批服务事项中，371项可实现“一次办妥”，一次办妥率达“72.88%”，比2017年的61.2%提高11.68%，最大限度让群众办事“最多跑一次”。
       二七区政务服务中心近日推出的各种暖心贴心便民服务措施有六大项：
       审批服务容缺受理机制。材料提交不齐全，也不耽误办理证件。二七区政务服务中心确定区级49项审批服务事项97份申请材料实行容缺受理。自5月21日起在“一口受理”区专设“绿色通道”，初次未带齐相关材料的申请人可选择再次送交、邮寄补齐、现场勘验时补交等多种方式补交，避免了办事群众因“资料不齐不受理，补齐材料再受理”而造成的多跑腿、来回跑、时间长等问题，最大限度的减少办事群众上门次数，提升了办事效率。
       免提供复印件服务。企业群众办事只需携带办事材料原件到窗口即可，所需复印件由窗口人员主动复印存档，避免了群众因复印件不清晰、不一致、不齐全而多跑趟。截至目前，区级24个部门279余项审批服务事项所需的1182份纸质材料复印件全部免于提供，据测算，共可为企业群众减少提供复印件382类573张。
       EMS证件免费速递服务。二七区政务服务中心推出“来二七，办件我包邮”服务措施。目前群众在二七区政务服务中心办好的证件可直接快递到家里，最大限度方便群众。
       特殊情况即刻办。针对现役军人、教师、老弱病残孕等特殊人群，以及有重大紧急情况的办事群众，中心推出绿色通道机制，免排队叫号直接受理，提供特事特办、急事急办服务。
       遇到困难帮您办——帮办、代办机制。中心按照营商环境、项目服务、民生服务划分三个党支部，针对重点企业项目、有困难的办事群众进行帮办、代办服务，通过联合会商、联合审批等方式，帮助企业项目、办事群众解决困难，加快审批速度。
       等候区辅导群众办。许多群众办事之前不了解办事流程、所需材料、应填表格等相关信息，取号排队后，如果遇到困难或者发现办不了，办事群众难免会有情绪。二七区政务服务中心推出咨询辅导机制，在等候区设立咨询辅导台，一线审批骨干业务工作人员轮流走出后台，主动为办事群众讲解办事相关细节，辅导办事群众填写表格。除此之外，二七区政务中心还推出各类体贴入微的暖心服务：增设停车位，添置免费WiFi，配置轮椅、医药箱、针线包、手机充电器、擦鞋机、打气筒、老花镜以及各类文具，设置免费复印、自助复印，擦手抽纸等，用政务服务工作者的贴心服务，让群众真正体验到二七区政务服务的高效和便捷。