“我们小区的物业公司刚出台了物业费的收取规定，收费标准非常离谱，业主不签协议，物业就不给我们房门钥匙!态度还特别强硬……”郑州市花园路三全路东侧康宁·南洋风情小区的业主林丽(化名)向大河报记者投诉。
郑州市房管局物业管理处相关人员表示：“物业的这种行为并不合理。”
业主：霸王条款!不签协议,拿不到新房钥匙
10月25日，大河报记者来到南洋风情小区了解情况。该小区业主林丽告诉记者，自从购买了这套房子，她就一直没省心过，先是之前拖了十年才交房，上个月底好容易等到了交房通知，可是这一来看吧，心又凉了半截，交房条件不达标，现在又碰上物业收费不合理这糟心事，“自从买了这房，就没过过舒心日子，听其他业主说，我们这房70年后要交150多万的物业费?那我为啥不重新买套房!”
记者在南洋风情小区现场看到，小区正门口的道路还在维修之中，旁边还停着一辆挖土机，小区的楼道也并未挂上门牌号，建筑废料、黄土、垃圾在小区内随意摆放，整体十分杂乱。记者在小区内绕了一圈，发现正如业主所反映的，整个小区竟然都没有一个垃圾桶，没有一盏路灯，整个小区一片狼藉，与普通小区区别较大。
“唉，要是光环境恶劣点，我们也就忍了，关键是现在不签那个物业收费协议就不给新房钥匙!”林丽无奈地说，当时看到那个收费协议，她和其他业主就一起拨打了小区物业管理公司的电话，了解具体情况，工作人员说他们也不清楚，会把相关情况反映给物业公司领导，结果等了半天只等来了物业公司强硬的一句话“不签协议，就不给燃气卡、房门钥匙和电卡水卡，自己想办法”。
小区的物业收费究竟有多不合理?记者从该小区的物业收费协议上看到，协议上显示的物业服务费收费标准为：每平每月收费2.2元，每两年调整一次，每两年在上年的标准基础上，上浮10%~20%。
在场的业主给记者算了笔账，“如果按照房子100平，每两年涨幅20%来算，10年之后就达到了每年6500多元，20年后就到了16000多元，70年后就达到150多万元!最可气的是，现在周边小区基本都是1元多每平的物业费，凭什么我们要2元多?这种杂乱差的环境，哪里值两块多的物业费?”
物业：事情已经解决，不愿意透露太多
记者通过国家企业信用信息公示系统官网查询，康宁·南洋风情小区是河南康宁置业有限公司开发建设的，该公司成立日期2001年8月3日，营业期限至2021年8月2日。
就各位业主反映的问题，记者致电了该小区物业管理公司——郑州春馨物业管理有限公司的一女性负责人，“事情解决了，没什么好说的。”该负责人匆匆挂了电话。
事情是否真如该工作人员所说，已经顺利解决了呢?记者又联系了业主，业主表示“不知情，没有接到确切通知”。
春馨物业公司物业经理赵全此前曾对业主表示，物业成本的上涨，最主要的就是人工成本的涨幅较快。物业费随着年份递增，也算是物业服务管理公司的一个惯例。
那么这究竟是不是物业管理公司的惯例呢?随后，记者又暗访了周边几个小区的物业管理公司。
几家物业公司负责人向记者坦言，物业向来是“微利行业”，以支定收，由往年的支出成本来测算未来的物业收费，是物业公司制定物业费收多少的惯例标准，而随着每年人工成本的递增，物业费上涨也是正常现象。
“不过，我们一般都会先通过召开业主大会，然后在业主中发放调价征询意见表来征集业主意见，商讨如何提高物业收费标准才合理，不会这么强势的直接制定成协议让业主签字，这样是不是有点太霸道了?”一位小区的物业经理笑着对记者说。
国基路街道办事处：双方矛盾重重，正在协调解决中
采访中，物业公司和业主各执一词。由于这个事情，业主的生活、物业公司的正常工作都受到一定影响。康宁·南洋风情小区业主的生活究竟该何去何从?
记者随后又联系了国基路街道办事处。该街道办事处的一位工作人员说，前几天，他们已经到该小区，针对“物业费涨幅太大”等问题进行了协调。
该工作人员表示，“目前，小区业主与物业的矛盾比较大，主要原因还是物业公司觉得他们这个收费标准没问题，而且他们承诺这只是暂定标准，未来还可以多退少补，可是业主们觉得一旦签订了协议，就是认可了这个标准，怎么可能还会多退少补?两边都有说法，各有理由，说到底，还是两方相互不信任，物业公司这边也不太配合。我们办事处前几天出面协调，希望双方坐下来好好沟通一下，结果还没有开始谈，就已经谈崩了。”说到这里，该工作人员也很无奈。
该工作人员继续表示，他们下一步也会更加积极协调，希望业主和物业能相互谅解。“我们再去协调一下，力争早日妥善解决双方的争议。”
房管局物业管理处：涨价需双过半业主同意，不是物业公司单方面决定
就物业费是否可以随意涨价这一问题，记者从郑州市房管局物业管理处相关负责人处了解到，物业收费标准如果要进行调整，需要经过双过半业主(面积和人数均需要过半)的同意，才可以到房管部门更改物业服务协议，然后进行调整，至于调整的幅度是升或者降，由双过半业主进行决定，并不是物业公司单方面涨价就可以实现的。
该负责人在了解了康宁·南洋风情小区的物业“涨价事件”后，表明物业的这种行为显然是不合理的。
延伸阅读
该小区之前迟迟不交房业主在附近搭帐篷住
2018年，康宁·南洋风情小区就因为一次“超长延期交房”事件，引发社会各界热议。
据业主介绍，他们都是2008年在该小区全款购买的房子，但是交房日期一再推迟，开发商负责人2017年拍板承诺的是2018年10月1日之前一定交房，时间到了却未兑现承诺，售楼部空无一人，无奈之下业主们只能搭起帐篷、建起临时灶台，暂时住在小区里面等回复。
后经多方协调与业主的强烈要求下，一直到2019年10月份，康宁·南洋风情小区才得以勉强交房。
友情提示
物业擅自提费可向这些部门投诉
根据《河南省物业管理条例》，物业调整物业费，需与业委会协商，并经业主大会同意。没有业委会的小区，需取得人数过半业主、面积过半业主同意。
市民如果发现物业擅自调整收费，可向市长热线、房管部门、信访部门、物价局等投诉。
截至发稿前，国基路街道办事处工作人员致电记者，表示“该事件已有突破性进展，相关部门给出了指导价，双方正在就具体事宜进行商谈，问题应该不大”。
后续如何，大河报·大河客户端记者将持续关注。
大河报·大河客户端记者吴俊池实习生韩懿亭
