近日，某地一小区发生悲剧。因部分业主拖欠物业费，物业公司关停了公用电梯。一位六旬老人在爬楼梯时不幸猝死，而老人一家从未欠缴过物业费。物业公司是否有权惩戒性地关停电梯，谁又该为这起悲剧负责?目前，当地信访局和街道办已介入调查。
这起事件之所以引发关注，在于大家对其中症结的感同身受。提起自家小区的物业管理，许多人满腹牢骚，垃圾清运不及时、设施养护不上心、花草树木没人管、车位收费不合理……而业主们表达不满的方式往往简单又直接——拒交物业费。对此，物业公司也满肚子委屈：业主素质参差不齐，物业费回回难收，破坏环境、私搭乱建倒防不胜防，自己又没有执法权，许多问题被迫久拖不治。这个时候，一旦遭遇收费难，一些物业公司便找到了“撒气筒”，不惜停水停电跟业主“硬杠”。由此，一个“物业管理差—业主不交费—居住品质进一步滑坡”的恶性循环出现了。
老人爬楼梯猝死，是这一恶性循环导致的极端结果。面对血的教训，有必要加速寻找打破僵局的办法。“管家”变“冤家”，说到底是少了一套成熟的纠纷处理机制。试想，恶性循环初显，倘若有个主事的人或组织站出来调解，是不是就不至于“小事拖大、大事拖炸”了?理想状况下，这个角色应当由业主委员会扮演。但着眼现实，不少问题小区，居民诉求各异、人心涣散，坐到一起已难上加难，更遑论后续了。此番涉事的物业，就是由业主委员会引进的新物业，还不是照样干砸了?换一个角度看，这些实际情况至少提供了两个破题方向：或是优化业主委员会机制，或是寻找其他“为民做主”的责任主体。
要想解开死结，总得有人向前一步。在这方面，北京正在探索的“制度解”或有借鉴价值。已经一审的《北京市物业管理条例(草案)》中，针对现实问题拿出了不少新举措，比如降低业主委员会设立门槛，将物业管理纳入社区治理，强化党建引领等等。这些药方的成效尚有待进一步检验，但至少开了个好头，传递出鲜明的信号，那就是作为组织化力量的物业公司不能任性，而应当成为改变的起点，起码要兜住小区基本公共服务的底。某种意义上，恰恰因为作为企业的物业公司有逐利的冲动，才需要代表公共利益的外部力量对其进行监管。通过完善制度，捋顺物业公司、业委会、社区等主体的关系，形成管理闭环、突破“恶性循环”，治理效能才能最大限度释放出来。
随着我国进入城镇化较快发展的中后期，许多“90后”“00后”小区也进入了问题多发期。期待各地加紧探索，因地制宜拿出更多切实管用的举措，推动小区治理走向成熟，让无奈的恶性循环化为看得见、摸得着的获得感。
一边是业主不满物业服务，拒交物业费;一边是收不上足额物业费，物业公司入不敷出，服务因此打折扣——发生在一些小区的“物业费之争”多年来恶性循环。物业费谁说了算?如今有了初步的解决方案。5月1日起即将施行的《北京市物业管理条例》，对物业费“我是谁”“我从何处来”“应向何处去”的问题在一定程度上都给予了回答。
前几天水榭华城小区的部分业主求助，他们的物业费要涨价了!而涨价的缘由却让人匪夷所思。
“我们小区的物业公司刚出台了物业费的收取规定，收费标准非常离谱，业主不签协议，物业就不给我们房门钥匙!态度还特别强硬……”郑州市花园路三全路东侧康宁·南洋风情小区的业主林丽(化名)向大河报记者投诉。
《北京市物业管理条例(草案)》10月22日公布并公开征求意见。条例草案要求建立物业服务收费动态调整机制。条例草案根据住宅小区不同类型对物业服务收费的动态调整进行了分类处理：商品房小区物业服务收费实行市场调节价，由业主和物业服务企业遵循合理、公开、质价相符的原则进行协商。
近日，郑州阳光四季园小区业主反映，该小区业委会不但没有保护好业主的合法权益，反而和物业公司签订违规合同，违规更换物业公司、私自上涨物业费、还把应属于全体业主的公共收益给了物业公司……
4月15日，有读者反映郑州市工人新村工二街32号楼的生活垃圾已经一周没人清理。随着天气渐渐变暖，垃圾散发出来的恶臭让人难以忍受。
"按时交纳物业费是业主应履行的义务，但物业擅自提高收费标准，由每平方1.15元涨到1.6元，总得说个明白吧!"有不少业主质疑，物业单方操作入户调费调查的行为本就欠妥，"自己嚷嚷要涨价，又自己来操作征询意见，没有第三方的监督，公正、公平、透明何在?"
近日，郑州市瑞隆城小区业主也多次向记者反映，他们小区曾两次申请成立业委会，但都“流产”了。而最近的这一次，小区25名业主筹备成立业委会，因未按时交物业费，全部被取消资格。
每到供暖季，小区的物业和业主总有一笔糊涂账。业主不满物业服务，不交物业费;物业以此为由，拒收业主的暖气费。11月6日，郑州方圆经纬花园小区的业主，曾向记者反映这一问题。
随着越来越多的商品和服务定价权放开，政府直接干预价格的项目越来越少，换句话说，买卖双方在公开透明公平的交易中，只要双方都能接受，价格就能约定下来，这已经成为大趋势。
