洛阳

 国网洛阳供电公司认真践行“人民电业为人民”宗旨和“在洛阳、为洛阳”的服务理念，以营销服务基础管理提升年为抓手，以提质增效为主线，持续优化电力营商环境，努力给古都洛阳营商环境“充满电”，不断提升企业和居民“获得电力”感，奋力打造优质服务新高地，向建党100周年交出“为民服务”满意答卷。现选取该公司四位“服务标兵”，对他们的事迹予以介绍。

梁云：精准校验电表10余万只

梁云2011年11月参加工作，从一个技术“小白”，逐渐成长为名副其实的“表”姐，定岗于国网孟津供电公司营销部计量班，主要负责电表检定检验，累计完成各类电能计量校验任务上千次，精准校验电表10余万只。

计量工作十分单调、重复，好像一种闭关修炼。智能电表最初大批量更换的几年，电力用户“智能表走得太快，是不是电表有问题”的质疑声不断，一些用户随供电所的服务人员到计量实验室讨说法。梁云就不厌其烦，给他们一遍遍演示讲解，主动为用户答疑，直到用户满意。

“不简单就是重复把简单的事做好，不平凡就是反复把平凡的事做好。”这是梁云的工作感悟。作为一名国网青工，她积极践行“人民电业为人民”理念，致力于让广大客户“获得电力”的感受更直接、更真切，和同事多次走上街头对电力计量专业、电力优惠政策开展志愿宣传，赢得广大客户的理解和赞誉。

天道酬勤。梁云先后荣获国网河南省电力公司第二届青年创新创意大赛金奖、“互联网+营销”电子渠道运营竞赛个人三等奖、国网河南省电力公司技术能手奖等，并多次参与QC和群创成果发布会。

陈玲：平凡的岗位 出彩的人生

陈玲爱岗敬业，秉承“做一行，爱一行，精一行”原则，严格要求自己，在平凡岗位上精耕细作，现为国网新安县供电公司营销部七级职员，近年多次荣获市、县供电公司“优秀共产党员”，国网河南省电力公司“优秀评标专家”等称号。

她积极参加公司共产党员服务队活动，开展扶贫济困、送温暖、献爱心活动，多次参加公司组织的形式多样的志愿服务活动，通过开展走访客户、进社区、进企业等，尽力服务好客户；扎实开展走访调研活动，通过走访重要客户、到乡镇供电所发放征求意见函等形式，广泛征求意见建议。针对用户诉求，她进行分类汇总，明确对接人员、时限和措施，坚持共性问题集中改，个性问题分类改，其他问题限期改，有效提升了供电服务水平和主动服务基层的能力。

陈玲不断创新工作方法，创造性地开展工作，同样一个任务，她总能想法提高工作效率，比别人更早地完成；她理论研究成绩突出，多篇论文在电气杂志上发表；她一贯坚持“急用户所急、想用户所想”，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得用户好评。

郝亚松：踏实肯干的“拓荒牛”

年轻实干的郝亚松默默为美好生活充电、为美丽洛阳建设贡献着自己的一份力量。

郝亚松3年前大学毕业，参加工作后第一项任务是装表接电，到岗首月与计量中心程师傅签订师徒合同，程师傅是劳模，他以师傅为榜样，积极参与急难险重工作。为打赢新冠肺炎疫情阻击战，他主动要求现场装表，为洛阳版“火神山”医院建设贡献了力量。

作为硕士研究生装表接电工，郝亚松充分发挥自己的知识优势，实现装表接电零失误零差错，短时间内掌握错误接线更正及错误计量退补计量方法，很快得到老师傅的认可。郝亚松被安排到采集运维班担任副班长，他采集数据为电费核算、线损计算等提供数据支撑，采集成功率指标要求每日考核，这就要求采集运维班当日故障当日处理，从去年10月至今他负责的计量点月均采集成功率保持100%，这需要多少个周日加班才能交出这份精彩答卷。

付出就有回报。郝亚松参与多项科技创新，获省质量协会QC成果一等奖，个人获得2020年市职工装表接电竞赛第一名、2021年洛阳市五一劳动奖章等殊荣。

王鹏飞：问题内部化解 实现“零投诉”

王鹏飞满怀对电力事业的热爱，工作中勤学多问爱钻研，从学员到安全员再到所长，一步一个脚印，安全运行和设备管理工作屡创佳绩，前不久被任命为白杨供电所党支部书记。

电力生产的特点是发、变、输、配、用同时完成，负荷管理非常重要，王鹏飞利用最新投入运行的远程负控终端设备，建成了集配网设备负载、无功补偿、反窃电等功能于一体的监控网，为设备运维、检修和状态监控提供了可靠技术支撑。

2017年，白杨供电所以综合班为纽带，以配电营业班3个小组为抓手，基层问题由配电营业班带回来，交由综合班协调解决或向上级反映，由综合班下达命令，层层落实，层层完善，形成白杨特色的上下流水循环作业，全力做好用户优质服务工作，减少群众跑腿。

经过实践和努力，王鹏飞总结出独特的优质服务管理经验，辖区内所有工单都由所长或班组长第一时间联系，了解清楚具体问题后内部化解，形成统一思路后安排工作人员前往现场解决，所有客户均实现100%走访。白杨供电所连续两年实现“零投诉”，先后被授予共青团洛阳市委“青年文明号”、省电力公司“先进班组”等称号。

田野:办电服务创新实践的开拓者

2017年调入市场及大客户服务室工作以来，田野负责洛阳城区10千伏及以上高压客户办电服务工作，工作中梳理业扩报装通用制度、标准、规范，苦练业务本领，精研专业技能，逐渐成长为一名具备丰富工作经验和出色协调能力的客户经理。

工作中他积极践行 “阳光业扩”办电服务，不断致力于让广大客户“获得电力”的感受更直接、更真切，先后圆满完成洛阳地铁、王城大道快速路、引黄入洛项目等多项省市重点工程的业扩报装服务工作，赢得了客户广泛赞誉。本人也先后荣获国网河南省电力公司技术能手、国网洛阳供电公司劳动模范等荣誉称号。

在全心全意为客户提供优质服务的同时，田野结合工作实际，不断创新工作方法和服务措施。2019年，为落实“优化电力营商环境、持续提高‘获得电力’优质服务水平”战略部署，他和创新团队积极探索，着力解决服务手段不全面、市场信息共享难等问题，提出以云端平台为载体，应用信息化媒介覆盖业扩业务全链条，实现各市场主体、各业务环节产生的信息“自动触发、在线传递、后台处理、可视可感知”，让办电更省时、更省力、更省钱。2019年5月，作为《“美团办电”-基于多方共享的云端交互平台》项目主创参加河南省电力公司第五届青创赛，获得一等奖。主创完成《基于多方共享的“获得电力”优质服务水平提升管理》和《电力监管新形势下用电安全标准化管理》分别获得国网河南省电力公司管理创新二等奖、三等奖。（吕丹）