“你们这里能兑换被火烧过的钱吗?”9月23日中午，一位面露难色的客户走进了农业银行伊川支行荆山分理处，掏出一个塑料袋，里面装满了破损的纸币。
网点工作人员立即安抚客户情绪，并耐心给客户讲解残币兑换规则，据了解，这位客户家里是开熟食店的，制作食品过程中火星不慎落到了收款盒里，导致上千元的纸币被烧毁了一大部分。
当时正值中午，且残币难以整理，当得知该客户下午还有重要事情处理时，正在换班吃饭的网点工作人员都放下饭碗，共同整理残币。经过半个小时的分拣、鉴伪，帮助客户兑回了1350元现金，挽回了客户的经济损失。
在分拣过程中，工作人员也对该客户进行了金融知识的普及和农行聚合码在小微商家经营过程中的便捷优势。建议他不要在明火及其它危险品附近存放过多现金，以防意外事故发生。最后，客户向工作人员连连道谢，并与工作人员预约办理农行聚合码。
小服务大情怀，伊川支行将始终坚持客户至上的原则，急客户之所急，想客户所想，用心用情服务客户，为客户提供专业、便捷、暖心的金融服务！（农业银行伊川支行）
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