映象新闻

　　在最靠近首届中国国际进口博览会展馆“四叶草”的几个地铁站里，六朵来自上海市公安局城市轨道和公交总队的警花用五国语言说着“中国欢迎您，进博会欢迎您”。

　　精通双语的她们组成了“巾帼外语服务岗”，从10月29日开始到进博会结束，她们将开展驻站巡逻、外语服务工作。在安保队伍里，她们既特殊又普通。

　　外国友人听到女警说外语很惊讶

　　进博会期间将有来自世界各地的人员集聚上海，轨道公交公安从各单位遴选优秀外语人才成立“巾帼外语服务岗”，由6位警花组成的队伍，外语技能涵盖英语、日语、法语、德语、朝鲜语共五国语言。

　　“我们的工作除了提供外语服务之外，和其他的民警没有什么区别。”那么如何能让外国乘客有效地得到帮助呢？“巾帼外语服务岗”的警花们有自己的一套。

　　▲民警杨沫在地铁安检口执勤

　　通常情况下，她们会根据外貌特征来判断外国人可能需要的语种服务，看到一脸茫然或略显着急的外国乘客，她们会主动上前询问，如果遇到不熟悉的语种，掌握双语技能的警花们会立刻用英语进行解答。

　　几天前，徐文奕在徐泾东站碰见两位日本乘客很茫然地看着地铁售票机，便主动上前询问。两位日本乘客看着这位说着日语的中国警察，很是惊讶。在徐文奕的指引下，他们很快就完成了购票。徐文奕说，“日本上班族的穿着打扮很好辨认，特别是男士，白衬衫加西装，拿个黑颜色的大包加皮鞋。”

　　4日，一位来自苏丹的参展商在徐泾东站下车，他拖着行李苦愁着脸，手里拿着一台没电的手机。外语服务岗的警花主动上前询问后得知，这位苏丹乘客忘记了宾馆名字，碰巧手机没电无法查询。他只记得自己宾馆附近有一家“RT-Mart”，“RT-mart是大润发，全上海那么多家，上哪去找呀？”警花们先带乘客到休息室找插座充电，可这手机却没有反应。

　　“可能是他太着急开机，一直启动手机，把电彻底消耗光了。”在等了近半小时后，手机终于能开机了，警花们发现苏丹乘客的宾馆原来在松江九亭。经过一番解释，这位苏丹乘客在警花们的指引下乘地铁去往了自己的住处。

　　有趣的是，在她们主动上前提供外语服务时，还遇到了不少能用流利中文回应的外国乘客。“昨天我在安检口遇到一个30多岁的外国女士，看她中文说得很流利，我就全程都跟她用中文完成了指路过程，全世界都在学说中国话呢！”

　　巡逻的同时每天为大量乘客指路

　　为外国乘客提供外语服务只是“巾帼外语服务岗”6位警花工作的一部分，更多的时候，她们是在进博会车站开展驻站巡逻、大客流疏导工作。

　　▲民警张玮在地铁站为乘客指路

　　进博会首日，地铁运营开始起至14时，2号线徐泾东站实施封站；封站期间，徐泾东站不办理进出站业务。需要前往徐泾东的乘客，要在虹桥火车站换乘17号线至诸光路站下车，杨沫、徐文奕、夏辰被安排在了2号线虹桥火车站站台进行客流疏导。

　　在此期间，警花们需要在每一辆2号线地铁停靠虹桥火车站站台时，引导乘客下车，并快速上车检查是否有未下车的乘客和遗忘的物品。

　　尽管站内广播不停地在播报，但类似于“徐泾东该怎么走”“动车到哪里坐”“哪里能买票”等问题，她们仍旧每天都要回答好多遍。

　　“许多不熟悉地铁站厅和不了解限流措施的乘客，我们需要跟他们一一解释清楚，有时候要花一些时间，说上很多遍，但对于大客流疏导措施，大家还是很配合的。”

　　进博会期间，虹桥火车站2号线和17号线的站台之间，有一座扶梯，下面摆放着几张椅子，这就是警花们吃饭的地方。中午12时，夏辰的休息时间到了，她把盒饭放在凳子上，急匆匆地解决了自己的午饭。此时此刻，张玮和闫婷婷还在虹桥一号、二号航站楼驻站巡逻，周佳蓉继续在17号线诸光路站执勤。对于她们来说，真正的休息只有等到所有任务完成了以后。

　　警花们每天累得倒头“秒睡”

　　进博会开幕前夜，准备许久的盛会蓄势待发，“巾帼外语服务岗”的警花们原本以为自己会激动得失眠，而现实却是倒头“秒睡”。

　　▲民警徐文奕在徐泾东站执勤

　　4日晚上11时许，距离开幕还剩几个小时，徐文奕特地备好了一个睡袋，准备在虹桥火车站派出所里过夜。与此同时，还在警校实习期的夏辰在同路男同事的“护送”下回到了奉贤的家。杨沫回到家时三岁的女儿已经睡下，最近女儿总是在半夜咳嗽、呕吐，却也已经逐渐能接受妈妈一大早出门了......

　　进博会首日，警花们早上5点半就要到岗。这一天，她们分散在轨交2号线徐泾东站、17号线诸光路站、2/10/17号线虹桥火车站站、2/10号线虹桥2号航站楼站、10号线1号航站楼站等五座车站的出入口、安检口开展驻站巡逻工作。

　　▲民警夏辰在虹桥火车站疏导客流

　　六朵警花里，出生于1994年的周佳蓉和夏辰是队伍中年纪最小的两位，还在实习期的她们肩章上只有一条杠，被同事们称为“小飞机”。然而，“小飞机”知道自己肩负的担子不轻，上岗以来两人接连高烧，却都在恢复了以后才被同事发觉。

　　“如果今天我请假了，那我的搭档就要两倍的工作量了。”不仅如此，夏辰说，因为要为乘客提供外语服务，“巾帼外语服务岗”的成员是一个也不能少。

　　作者：何易

　　编辑：汪荔诚

　　责任编辑：钮怿

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