映象新闻

小区上物业，是大势所趋。但是，郑州市有很多老旧小区由于历史遗留问题太多，业主和物业彼此之间都会觉得存在一定的障碍。

8月11日，郑州市二七区金祥花园小区进行了一场特殊的活动——三家物业公司现场竞聘，然后采用公开、民主的业主投票的方式择定新“管家”。

金祥花园小区摸索的路子，是物业矛盾解决路上的一大创新举措，将给其他小区带去启示。

业主委员会在现场设立了投票箱，接受业主现场投票，在外地的或实在到不了场的，可以找委托人代投或电话投票。社区工作人员全程监督。

这个小区遇到了什么问题，是如何走到物业竞聘这一步的？

该小区业主委员会主任韩冰向记者介绍，该小区始建于2000年，是一个老旧小区，小区居住人员也比较复杂。很长一段时间，小区居民用水是自备井，没有天然气和暖气。所谓的物业公司，仅仅是原来的开发商遗留下来的几名工作人员。2010年，几位热心业主曾经想成立业主委员会，解决小区的自来水和天然气的问题，但是种种原因而没有如愿。

期间，大多数小区居民因为对物业服务的不满开始拒绝缴纳物业服务费，最终时任物业服务公司无疾而终，小区陷入无人管理状态。

经过两年的“无人管理”，2012年，街道办事处与社区引进了现任物业服务公司。

几年下来，现任物业公司对小区的管理已经无法满足小区业主的需要，环境脏乱差、绿地变菜地、私搭乱建、争抢车位等问题愈演愈烈。

这种情况下，小区业主决定“自救”——在街道办事处以及社区的帮助和推动下，经过近两个月的筹备和公示选举，金祥花园正式成立了政府备案的第一届业主委员会。业主委员会上任后，立即启动了对物业公司竞聘的工作。

“老旧小区历史遗留问题多，工作开展起来困难重重，但是我们最终目的是选出让大家满意的物业。”韩冰说信心满满。

业委会成员王国安受访时反复强调活动要“公平、公正、公开”，业主委员会之前已通过多种形式通知了业主，得票最多的物业公司即为小区“新管家”。

“我们小区现在有很多安全隐患，缺少监控，之前丢过电动车电瓶不了了之。而且我们小区的居住者中老人孩子比较多，安全保障尤为重要。”一位业主说。

另外一位抱着孩子来投票的女业主则表示，她觉得小区环境卫生比较差，特别是楼道内堆放杂物、垃圾遍布等问题需要解决，“有时亲戚朋友来串门，我都觉得不好意思。”

业主张先生最期盼解决的是停车的问题。“希望至少每家固定一个车位，再设立一些流动车位。”

此外，还有不少居民提出小区路灯少，夜间出行不安全，以及小区排水系统差，每逢下雨必积水等问题，都需要物业公司做出相应的整改措施。

记者了解到，金祥花园小区作为郑州市老旧小区提质改造工程的样板之一，跟以往相比，各方面已经有了很大改善。

社区工作人员钱先生，专门带着记者在院内转了一圈。可以看到，该小区正在进行路面硬化改造，暖气安装也提上日程，建筑外立面已粉刷完毕，但是整体环境还有提高的空间，小区排水、监控、路灯、停车位、卫生等方面的管理还有待细化改造。

“之前绿地变菜地的现象很突出，现在要还给全体业主。”钱先生指着居民楼后面的空地说，社区非常支持小区投选物业的做法，希望能选出业主满意的物业，提升小区各方面，给业主一个安全、舒适、有归属感的生活环境。

记者当天在现场看到，到场投票的业主都认真查看三家物业公司的资质以及给出的收费标准、服务承诺等，再三考量才把选票放入票箱。即使活动即将结束时突降大雨，仍然有业主冒雨赶来实名投票。

“这种形式还是挺新颖的，也便于我们业主接受，觉得个人的意见能得到尊重。”8月11日，投票后的金祥花园小区业主袁先生说。

一直在场直到活动结束的业主李阿姨表示，这种方式能让居民更多的了解物业公司，也拉近业主和物业公司的距离。

“我们是带着标书来的。”当天，参与竞聘的一家物业公司的一位女工作人员称，她们得知入围后，带着标书等资料赶到小区，没想到会是现场设展台和业主面对面交流，而且当场宣布投票结果，之前没有这样的竞选经历。

当天下午六点，金祥花园业主委员会工作人员宣布投票截至，邀请三家物业公司相关负责人一起，在社区监督、部分业主现场见证下，由业主委员会工作人员现场计票，当场出结果。

截止记者8月12日发稿前获悉，因为参加投票的业主人数未能达到法定的投票人数，投票结果的法律效力受到了现任物业公司的质疑，该小区还在寻找在相关法律法规框架下解决选聘物业公司的进一步方案。

观点：这种形式值得推广

小区业主与物业服务公司似乎永远是一对矛盾体，基于多方面原因，很多小区的物业公司常常是开发商安排进来的，业主只能被动的接受。业主表达不满的方法就是一条，拒交物业费。如此一来，双方矛盾更加凸显。尤其是没有业主委员会的小区，这种情况几乎司空见惯。

而金祥花园小区的业主积极“自救”，先是成立业主委员会，然后自主遴选物业公司。每一份实名投票，都代表着民意。

采访中，有不少业主表示，选自己小区的“管家”，就该业主自己说了算。

对此，中国商业经济学会副会长宋向清评价，这种方式是创新物业管理的一种尝试，也是最直接最透明的选定物业公司的新举措，可以有效避免暗箱操作，比较客观公正。建议相关部门总结其得失，形成范例引导推广。同时提醒该小区业委会竞聘新管家时尽可能做到不扰民。