地板间有明显的黑色缝隙,其中一处用胶带进行了固定粘贴。
五年前铺的地板,用着用着“缩水”了,本以为能通过品牌厂家进行修复,却被厂家在鉴定后告知购买的“非我公司产品”,当初从家装卖场买到的竟然不是真品?近日,壹粉“幸福一生8913”就通过齐鲁晚报·齐鲁壹点反映了这么一件糟心事。
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 夏侯凤超
消费者:
地板拔缝最严重处
需用胶带粘住
“现在地板的拔缝已经大到只能用胶带粘住了,已经影响到我的正常生活了!”一提起家中铺的地板,刘先生就一肚子苦水。“我是在2013年和2014年分批交款,在一家家居卖场购买了4万元的地板,买的时候品牌就是梵戴克,550元一平米,价位很高。”刘先生说,购买了地板之后,2014年10月份就安装上了,本以为可以安心享受了,谁知道近两年,令他意想不到的情况发生了。
“就这两年吧,感到地板缩水了。”刘先生说,没有沾水也没有别的什么原因,这两年随着时间的推移,家里的地板都出现了变小的情况,地板之间的缝隙也变大了,“最明显的地方,脚踩在木地板上还会来回晃,没办法,我只能用胶带粘住。”在刘先生提供的照片中记者注意到,地板间有明显的黑色缝隙,还有一处缝隙中间被塞进了东西,又用胶带进行了固定粘贴。
为啥出现了这样的问题,刘先生却不向卖家寻求帮助?说到这个问题,刘先生十分无奈。“其实在我刚发现这个问题的时候,就已经去这家家居卖场问了,但是没想到这个梵戴克的专柜撤了。”刘先生说,“我问这家家居卖场的售后怎么办,售后也没办法,让我联系别的厂家,但是修的话就得收费,板子也得重新铺。”想到自己当初整个屋子铺的地板花了4万元,还得重新铺,刘先生就暂时搁置了。
另一专柜人员:
没有品牌钢印
“非我公司产品”
厂家给的“非我公司产品”证明。
“虽然在这家家居卖场撤柜了,但是我在另一个家居商场看到了梵戴克的专柜,我就赶紧联系了。”刘先生说,专柜的工作人员也非常负责,告诉刘先生如果确是其公司产品,一定会负责到底。“后来,梵戴克的售后就将我的地板进行了确认。”本以为能够等来维修人员到家里进行修缮,让刘先生万万没想到的是,他等来的却是一纸证明。
在刘先生提供的照片中,证明上写着“通过公司货品查询以及产品验证,我司证明济南客户×××在2013年10月3日购买产品柚木地板非我公司产品,所以该商品产生售后问题我公司无法解决,望谅解。”
特意从大家居卖场购买的地板,用了几年之后却被告知是假货?这让刘先生无法接受。“梵戴克地板现在的经销商给了我正版地板的图片,背面有梵戴克品牌的钢印,可是我家安装的地板却并不是这个名称。”刘先生十分气愤,从家居卖场的专柜购买的,开具的合同也注明了梵戴克品牌,如今到手的却不是正品。
“我接着去找家居卖场的售后了,我诉求要按照消费者权益法规定退一赔三,结果对方说发错货了,只能换货。”刘先生说,“合同里明确约定,如果出现问题联系不到商户(含撤柜),家居卖场先行赔付。”
“这个事情他之前联系过我们,也确实不是我们家的商品。”对于刘先生的情况,记者也向梵戴克专柜的工作人员进行了确认。“接到这个情况之后,当时我让他把签的单子拍下来看看是什么型号,上面的尺寸和工厂产品不太符合,因为公司不生产实木的非标板。”上述工作人员说。她也把单子向工厂进行了反映,工厂也说货不是公司的。“当时他也拿着家里的地板来店里对比了,梵戴克品牌的地板背面会带着梵戴克的标志,有原厂生产的都有钢印,但是他的地板背面却不是。”
家居卖场:
也在追偿所欠租金
会全面配合
“刘先生是2013年、2014年在我们这儿消费了六笔梵戴克地板的订单,今年10月4日过来投诉,反映购买的地板不是梵戴克的,我们也第一时间上门核实了顾客信息。”10日,记者联系到了这家家居卖场的工作人员,她回复称,“但是这个品牌在2016年就已经撤场了,我们与该经营者也有纠纷,欠我们的租金现在正在通过法律途径追偿当中,早就起诉了。”
该工作人员表示,顾客产品出了问题,肯定无论什么方式卖场都会积极配合处理。“但是针对顾客的要求,合同上也有相关规定,无论什么情况,先行赔付也好,是根据法院的判决结果进行的,因为法院的判决结果对我们三方来讲都比较公平公正。”她说,作为商场来讲,也是受害方,“我们也希望顾客通过法律途径处理这个问题,无论判决结果如何我们都会积极配合。”
同时,该工作人员向记者提供了该品牌之前代理商的联系方式,记者尝试拨打电话,但该号码已经停机。
