中国零售市场日新月异，线上线下无限融合成为新趋势。回顾2019，母婴零售市场站在变革的十字路口，面临着前所未有的机遇和挑战。历经15年发展的母婴巨头苏宁红孩子，率先进入改革深水区，通过高端细分客群的精准定位、体验式消费全渠道布局的打磨和付费会员的场景化升级服务等，构建了领先行业的母婴综合服务体系。
品牌升级带动服务升级
出生人口下降，二孩率上升，年轻一代育儿观念愈加注重科学和教育功能。可以预见，未来很长一段时间内，母婴市场中的中高端领域将持续扩大，品质化、高端化也将更符合年轻母婴家庭消费的变化。
2019年是苏宁红孩子谋变的一年。此前秉承着“妈妈安心购放心去喜欢”的全方位母婴孕育专家苏宁红孩子，打出了“趣购趣玩趣成长”的全新品牌心智，为消费者构建了全方位体验式服务。
从历时三个月、10万+组萌娃参与、超500万网络投票、近2亿微博话题讨论的大型亲子成长类活动2019 KIDS WORLD苏宁红孩子X新丝路少儿型秀盛典，到记录少儿成长、关注家庭教育的教育启发类节目《成长不烦恼》，再到全国25成同步举办的大型公益活动万人孕妈音乐会等，苏宁红孩子用行动证明，品牌升级的首要目的就是服务升级。只有为广大孕婴童群体提供广泛的舞台和多元化场景服务，才能帮助母婴人群提升生活质量、情感热度和个人能力，培养出优秀、会玩、时尚、有趣的孩子。
渠道价值刺激消费升级
随着母婴消费人群变迁、用户的消费行为也在变迁。从尼尔森检测到的数据来看，在中国消费升级仍是普遍现象。对于母婴零售商而言，线上拥有无限延展的空间和时间，线下则更注重体验，可以打造具有仪式感的服务场景。
2019年，苏宁红孩子突破门店限制，延伸线上销售功能，通过渠道优势激发消费升级。首家红孩子王国雏店——苏宁红孩子北京慈云寺店的开业，首次揭露了其以“玩”为获客心智，打造集娱乐、体验、互动、学习、生活、美食为一体的红孩子王国概念。9月开业的首家苏宁红孩子3.0门店重构线下商业模式，打造了一个解决用户消费需求和场景体验的线下高端纯卖货场景。
拥有强大的线上线下全渠道全场景优势的苏宁红孩子，通过丰富产品、扩展销售渠道等方式全面提升客户的购物体验，为消费者打造了集购物、娱乐、健康、教育、生活等为一体的一站式综合服务。
Super会员成就红孩子王国梦
?母婴行业生命周期短，获客成本高，年年都要面临割韭菜的尴尬境地。新用户不会出现爆炸性增长时，付费会员制成为了拯救流量危机的新可能。2019年苏宁红孩子把注意力放在如何更高效的留存老用户上，充分调动了苏宁庞大的业态优势和服务，将会员体系发挥到极致。
?年初，苏宁易购推出SUPER VIP专属会员特权，母婴家庭只需办理价值149元的Super VIP会员卡，再加150元，即最高花费299元，就能在苏宁红孩子游乐不限时间、不限次数的玩上一整年。贯穿全年的红粉会员答谢会，通过海量母婴正品、专业的育婴师服务和特色会员福利活动圈粉超千万。而最新升级的苏宁Super Family会员更是以承包一家人的衣食住行为出发点，融合了苏宁体育、苏宁影城、苏宁金融、苏宁红孩子、苏宁广场等业态，共12项特权，发力会员场景零售，打造了完善的会员生态服务。
?挖掘品牌价值、强化渠道优势、增强会员粘性、发挥平台优势，2019年苏宁红孩子谋定思辨，将服务能力与产业深度结合，不断强化自身体验佳、服务好、专业化优势，开启了母婴零售新时代
7月13日， 金佰利集团销售副总裁庞红亮到访苏宁易购总部，与苏宁易购红孩子总裁钱家祥团队进行会谈。双方约定，基于之前的合作经验，将乘胜追击，寻找机会点，建立全方位的深度合作，在818大促以及苏宁30周年来临之际，签下亿元大单。
6月12日-6月14日，苏宁红孩子门店612红粉答谢会活动期间，全国200余家门店将开市“金牌小当家”。为了给宝宝们一个安全放心的“地摊市场”，苏宁红孩子开启了全国首届“金牌小当家”招募，免摊位费、免服务费同时还送神秘好礼。
随着电商平台、线下连锁平台纷纷加码付费会员后，越来越多的付费会员被消费者熟知。苏宁红孩子首次公布的418期间的数据显示，苏宁红孩子SUPER母婴会员人数增长创下历史新高，截止4月20日，门店SUPER母婴会员同比增长210%，线上SUPER会员人数同比增长410%。
随着国家二胎政策开放，育婴师越来越成为一个受欢迎的高薪职业，因为工资高很多人都想分杯羹，行业里鱼龙混杂，有的人并不具备基本服务意识和专业素养。“育婴师是一个融合了亲子教师、保育员、母婴护理员、营养师等多种学科于一体的职业，在职业技能以及职业道德等方面要求都很高。
4月7日，苏宁红孩子总裁钱家祥通过“母婴行业观察”线上公开课，首次公布了苏宁红孩子面对疫情的一系列应对举措。他表示，2020年苏宁红孩子会进行积极的调整和变革，保持快速发展的势头。
宅经济大爆发,直播购物不停歇。受疫情影响,“直播带货”迅速成为热词,不仅成为品牌营销的必然选择,也成了人们释放消费需求的重要途径。在一场接一场的直播狂欢中，如何更好地满足消费者需求，给他们带来不一样的购物体验，商家可谓是百花齐放，然而郑州苏宁红孩子即将开始的一场直播却与众不同。
开春回暖，全国范围内各行各业的复工复产也进入快车道，在“新基建”“新消费”的时代号召之下，商业、消费、地产等领域也迎来数智化升级。值得一提的是，藉由苏宁如今在零售领域的深耕，其丰富的线上线下场景资源、零售资源也将倾注到这一项目中。
自2月10日联合各大家电品牌推出“开仓计划”以来，苏宁315“全民焕新节”不断往消费市场注入强心剂。坚守在苏宁易购门店“一线”的苏宁V购，在店内主动发起直播帮助消费者提供家电选购、配送及安装、维修等问题。
继去年双十一发布场景零售战略，提出打造“1小时场景生活圈”之后，苏宁3月9日宣布，正式上线“1小时场景生活圈”的轻量版会员产品“随时会员”。提前抢购，是指苏宁菜场、家乐福的限时抢购商品，“随时会员”可以提前2个小时抢购，免去了调闹钟或熬夜抢菜的苦恼;
道路封锁、物流不畅，疫情影响下，告急的不止口罩、消毒液等防疫物资，还有婴幼儿物品，多个家庭出现宝宝“断供”危机。在女神节来临之际，苏宁公益携手苏宁红孩子，在疫情最严重的武汉地区，发起“武汉全城寻找千名新生妈妈”活动，提供美国Beaba品牌千份纸尿裤暖心礼包。
