映象网讯（记者 燕子丹）2月26日，映象网记者从郑州市热力总公司处获悉，疫情防控期间，郑州热力统筹推进疫情防控与供热工作中两手抓两确保，积极发挥互联网各渠道平台作用，为热用户提供全方位的无接触式“零跑腿”用热服务，满足热用户的用热需求。
多渠道多平台线上办理用热业务
用户可通过郑州市政务服务网、郑州热力官网、“郑州热力”微信公众号以及i郑州等渠道平台，进行供暖竣工验收、供热用户报装事项、供热用户信息变更（包括热用户电话变更、热用户姓名变更、热用户面积变更）、热用户户号查询、热用户费用查询、热费交纳和微信生活缴费电子发票获取等业务的线上办理，无需到窗口办理。微信生活缴费电子发票的获取只有在缴费成功后，在生活缴费缴费记录中找到缴费订单，点击查看发票说明，复制发票链接到浏览器即可下载。
办理途径：1.登陆“郑州市政务服务网” zz.hnzwfw.gov.cn，进入部门-郑州热力进行办理；2.登陆“郑州热力集团官网”www.zzrl.net，进入快捷服务进行办理；3.关注“郑州热力”微信公众号→在线服务进行办理；4.下载安装“i郑州”APP --服务大厅--便民服务/公共服务--郑州热力--业务办理。除以上途径外，办理“热费交纳”的用户，还可以通过微信、支付宝、云闪付进行交纳。
生产调度例会转场“学习强国”
新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，郑州热力利用“学习强国”视频会议平台，将每天8点30分的调度视频会议改为学习强国视频会议，既扩大了参加会议范围，提高了沟通效率，又减少了人员流动，降低疾病传播风险。通过视频会议，及时掌握全市各供热区域每天的供热运行状况，及时协调指导解决供热运行中存在的问题。调度值班人员运用智慧供热系统，对热源与管网进行24小时远程监测监控和平衡调节，落小落细每一处供热区域，实时掌控供热运行情况，确保供热整体安全平稳，确保热用户能够暖暖和和安心居家。
微信多客服指导用户解决用热问题
疫情期间，郑州热力加大了线上业务指导，通过客服电话68890222、“郑州热力”微信公众号等一对一地与用户进行交流沟通，远程解决用户用热过程中的问题和诉求。在微信多客服平台，通过用户拍图、发送故障、漏水位置，及时推送相应的处理方法，指导用户排除用热故障解决用热问题。比如，2020年2月19日下午4点43分，方圆创世的陈女士来电反映家里暖气停了，询问邻居家正常，热线员首先指导用户在家中打开暖气片上的放气针进行排气，发现没有集气现象，有水流出，但压力很小。热线员又进一步指导用户检查室内暖气片上的阀门，用户按照热线员提供的操作方法逆时针旋转后，发现阀门被关，经询问是家中小孩误关造成不热，在热线员的远程指导下，帮助用户解决了不热问题。
目前，以上各平台运行正常，均可全天候为用户提供线上服务。同时，郑州热力客服电话68890222全年24小时随时为广大热用户答疑解惑。
11月7日，立冬，上午10点，裕中电厂、国电荥阳电厂开始以每小时不高于3℃的速度缓慢升温，外围引热入郑热源进入预升温阶段。如果今冬没有用热需求，可通过“郑州热力”微信公众号客户服务系统“用户报停”模块申请报停，工作人员将上门关闭入户阀门。
10月26日，映象网记者从郑州热力集团了解到，本周，郑州热力将继续开展“进社区进万家”供热宣传服务活动，先后前往海悦华府、恒大绿洲一期、鑫苑鑫城、阳光花苑、民航新村等多个小区
上月末，“郑州热力”公众号改版升级，线上客户服务系统已全面推出运行。涵盖包括在线缴费、户号查询、供热用户报装、信息变更、故障处理等模块，助力用户零跑腿、少跑腿，实现便捷高效掌上办的数据服务。
移动互联时代，建立大数据平台、聚集服务资源成为企业经营服务的新趋势。郑州热力集团有限公司自2015年8月开设微信公众号——“郑州热力”作为对外信息宣传、服务的“窗口”至今已5年光阴。
3月14日，映象网记者获悉，根据郑州市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室安排，郑州市2019-2020采暖期供热时间将延长至3月22日。在此期间，热力集团将一如即往地做好供热保障工作，使广大热用户“宅”得温暖，“宅”得舒心。
3月5日下午15：56，郑州热力集团有限公司管网运行维护公司接到京广路（航海路－长江路）道路整修施工单位电话，施工时不小心碰到热力管网，请速到现场处置。
根据郑州市气象台寒潮预警，为应对此次降温，按照集团公司党委关于“保障疫情关键时期用户供暖质量及供热安全平稳运行”的要求，郑州热力集团有限公司调度中心积极协调各电厂提前升温，并通过“学习强国”视频会议平台对降温期间供热保障工作进行详细安排。
2020庚子年的春节，一场突如其来的战“疫”打响了。“武汉加油”“中国加油”不止是一句口号，更是行动。郑州热力集团有限公司1400名干部职工肩扛着全市9000多万平方米的供热任务，城市供热一刻不能停，他们“战疫情、保供热”以自己的方式与全国人民一道抗击疫情。
一场突如其来、迅速席卷全国的新型冠状肺炎疫情打破了2020年新春佳节欢乐祥和的气氛，也牵动着无数国人的心。疫情面前，生命至上。面对突发疫情，郑州热力集团有限公司全体干部职工虽然不能像广大医务工作者一样冲锋在抗击疫情一线，但是在抗击疫情的特殊时期，做好自我防护的同时，坚守岗位全力保障市民的用热需求，无疑是最好的响应和行动。
2020年的第一场雪如约而至,郑州市出现大幅度持续性降温天气。为保障全市供热,热力总公司密切关注天气变化,根据远期天气预报情况,提前与电力公司、热电厂、燃气公司等热源单位沟通,借助“智慧供热”根据室外气温变化,及时制定科学合理的供热调度方案,适时调整联网供热区域,确保全市供热整体平稳均衡。
