映象网讯 （记者 陈伟然 通讯员 刘艳玲） 为做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，郑州市二七区自2月14日起，面向社会大众开通了24小时免费心理服务热线（0371-69387216），帮助有需要的人群共渡难关。
据悉，二七区24小时心理援助热线设立在郑州市精神病防治医院，由30余位资深心理咨询师组成心理援助志愿者团队，聚焦一线医护人员和市民心理压力及情绪、睡眠等方面问题，提供心理防护知识与干预服务，减轻疫情对公众心理的干扰及可能造成的心理伤害，进而为增强战胜疫情的信心提供帮助。
3月7日上午，3位资深心理咨询师前往二七区第二集中隔离医学观察点，为医护人员和留观人员进行心理危机干预和疏导工作。通过发放心理问卷、测定评估等形式，对疫线工作人员及留观人员进行“把脉问诊”，进而“对症下药”，引导他们释放心理压力，提高他们战胜疫情的信心和决心。
湖北返郑的隔离人员李琪（化名），在疫情来临之后，常常感到恐惧、迷茫，晚上失眠多梦，尤其是在隔离后，经常思考一些世界、人性、死亡、疾病等问题，又不敢与人沟通，情绪焦虑、悲观。郑州市精神病防治医院心理咨询师刘华伟主任采用电话沟通的形式，仔细倾听对方诉说，寻找他的焦点问题、最需要帮助的地方，对他进行引导、治疗和干预。在次日的沟通中，李某表示，经过前一天的治疗，晚上感到放松、疲乏且有了睡意。思维逐渐回归理性，情绪基本稳定，不再胡思乱想。
心理咨询师们虽然忙碌了一上午，但是个个脸上露出了笑容，用他们的话说，能帮助需要帮助的人解开心结，再忙再累也值得。负责人说：“对于已被隔离的人群，我们心理心理咨询师用倾听和共情，用心体会他们的心理状态，引导他们放下心理包袱，平缓渡过这一阶段；对于一线工作人员，我们给予他们能量，让他们更有信心去帮助别人。我们希望通过心理疏导的方式，让所有人心理状态恢复到正常，积极乐观去面对。”
记者吴佳佳报道：11日，国家卫健委会同民政部、公安部、司法部、全国妇联、中国残联制定的《新冠肺炎疫情防控常态化下治愈患者心理疏导工作方案》正式发布。畅通治愈患者等群众诉求反映渠道，及时了解和掌握群众诉求和心理服务需求，对合理诉求尽量协调解决，对发现的心理问题及时进行疏导干预。
5月15日，国务院联防联控机制就常态化疫情防控下的心理健康服务有关情况举行发布会。贺青华提到，要重点关注老年人、儿童、孕产妇、残疾人、严重慢性病患者等重点人群、弱势群体。
2月19日，湖北省妇幼保健院光谷院区第一天接收新冠肺炎患者。这一天，张军和接诊中心7名战友将60名患者，及时安全地送入病房。除了每天接送患者，接诊中心还要配送光谷院区800多名患者的一日三餐，平均每人每天要运送近千斤食品。
疫情进入“下半场”，心理防疫成为重要战场。北京市针对市民心理问题开通的援助热线，有助于排解市民疑虑，凝聚市民同心抗疫；同时可以矫正部分患者错误的社会行为，积极调节社会关系。目前，我国疫情总体形势持续向好，感染病人越来越少，但后期的心理问题日益凸显，心理防疫工作刻不容缓。
3月10日，习近平总书记在武汉考察疫情防控工作时作出新的判断，“湖北和武汉疫情防控形势发生积极向好变化，取得阶段性重要成果，初步实现了稳定局势、扭转局面的目标”。《方案》要求由卫生健康部门负责，组织各地卫生健康部门充分利用当地精神卫生、心理健康及社会工作服务资源，为医务工作者提供心理服务。
工作组参与制定了省防控指挥部办公室《湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预实施方案》、《精神卫生医疗机构等场所新冠肺炎防控技术方案》、国家心理医疗队援助湖北省武汉市心理援助工作方案等。
为贯彻落实习近平总书记“要加强心理疏导和心理干预，尤其是要加强对患者及其家属、病亡者家属等的心理疏导工作”的指示精神，进一步指导各地加强患者及其家属等重点人群心理疏导和心理干预，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》。方案要求各级党委和政府将心理疏导工作纳入新冠肺炎疫情防控整体工作部署，加强部门间协作。
一系列战役锦囊微课，助力全省公安民警辅警建立心灵自我防护；一个心理知识推广平台，打造公安系统疫情防控 “心理知识基地”；一个适应形势的倡议，引发各地市公安机关心理服务公众号联动的燎原之势。一群穿上了藏蓝警服90后，在二十多岁的年纪明白了责任担当。
“进一步明确一线医务人员的范围，以是否直接接触疑似患者、确诊患者为依据，以实际参加现场处置、患者救助的工作情况为依据。在运行一段时间的基础上，梳理出热点问题，编撰电子书发给各地12338和妇联，其中有12个问题专门针对医务人员及其家庭。
专家提示：既要明确清晰告知孩子病毒危害，又要积极乐观，对年幼孩子要更多陪伴、及时安抚，保障孩子内心的安全感。专家提示：可以尝试“五个一”缓解焦虑情绪：制定一个计划、钻研一件事情、找到一种支持、进行一项锻炼、思考一些体验。
