映象新闻

一要通过正规渠道购买口罩、消毒液、抗病毒药品等防控用品,要到有信誉、证照齐全的药店、超市、正规网站购买,或通过政府公布的官方预约渠道购买,切莫为图方便、便宜,通过微信朋友圈、不正规网站、私人链接等途径购买,谨防上当受骗。

二要注意查看生产日期、保质期、用法用量等关键信息,注意辨别真伪或质量状况。在判断口罩真伪方面,消费者可通过口罩外包装上的注册证编号(规则通常为:X 械注准 + 注册年份 + 264 + 编号),登陆国家药品监督管理局官网,选择医疗器械-医疗器械查询-国产医疗器械产品(注册)栏目进行查询。也可以通过一些比较简单实用的方式进行判断,如果口罩存在材质粗糙单薄、一扯即破、异味明显等情况,一般为假冒伪劣产品。

三要积极行使监督权。在购买和使用防控用品时,如发现经营者有趁机涨价、囤积居奇、哄抬价格、销售假冒伪劣口罩等行为,要及时进行投诉举报。

许多野生动物及其制品为非法来源,未经卫生防疫和检疫,食用的话可能会引起高致病性的人畜共患疾病,而且野生动物中可能会有各种毒药残留。为保障身体健康和生命安全,广大消费者应远离野味,自觉抵制食用野味陋习,拒绝购买野生动物及其制品。按照国家市场监管总局、农业农村部、国家林草局《关于禁止野生动物交易的公告》的要求,严禁一切形式的野生动物及其制品交易。广大消费者如发现非法加工、制作、销售野生动物及其制品的违法违规情况,要大胆检举揭发,可以拨打12315热线进行举报。

抗击疫情以来,广大群众响应政府号召减少出门次数,网购需求随之大幅增长,从近期全省12315受理情况来看,网络购物纠纷也有增多趋势。为避免自身利益受侵害,广大消费者在网络购物时一定要擦亮眼睛,留个心眼,避免上当受骗。

一要尽量选择大型成熟、经营资质齐全的网络平台,并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。现在居民网上买菜的需求也比较多,一定要选择本地比较成熟的生鲜购物平台,切勿直接通过个人微信、电话等方式进行交易。

二要看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息,可以查看消费者评价并货比三家,选定商品后最好与卖家联系确认发货时间。

三要在常见的第三方支付平台支付,不要轻信卖家提供的支付链接或二维码,不要轻易点击卖家通过微信、QQ等方式提供的交易链接或图片。

四要注意保存购物凭证,例如商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等,以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。

五要注意跟踪物流快递信息,收取商品时,应注意戴好口罩和手套,并在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致,有无损坏或其他问题。如果发生消费纠纷,要第一时间与卖家或购物平台联系解决。如不能协商解决,可向商家所在地消费者协会或拨打12315热线进行投诉,也可向人民法院提起诉讼,依法维护自身合法权益。

目前全省各地肉菜禽蛋奶及米面油等生活必需品供应正常,政府也采取多项措施进行稳价保量,广大消费者外出采购时不必一次购买过多食物进行储备,以3-5天为宜。

一要注意选择到证照齐全、管理规范、防控到位的商场、超市和农贸市场等采购食品,并注意索取发票、购货小票等凭证。

二要选购新鲜食物,切勿购买不新鲜的水果、蔬菜和水产品,不购买“三无”食品和山寨假冒伪劣食品,不购买超过保质期和已腐烂变质的食品。

三要尽量选择证照齐全且具备冰箱、冰柜等制冷设备的商超或农贸市场购买鲜、冻畜禽肉。购买猪肉时,要注意查看“两证两章”(即动物产品检疫合格证、肉品品质检验合格证、动物检疫验讫印章、肉品品质检验验讫印章);购买牛肉、羊肉、禽肉等其他畜禽肉时,要注意查看动物产品检疫合格证与动物检疫验讫印章。购买的鲜、冻畜禽肉应尽快烹调食用。如需临时储存,应用保鲜袋或保鲜膜包装后置于冰箱冷藏,避免裸露并与其他食物混放,鲜畜禽肉在冰箱冷藏室存放时间不宜超过3小时。如需冷冻存放,要尽量切成小块,减少存放时间,并尽快食用。

随着疫情防控工作取得一定成效,美容美发、运动健身、餐饮服务、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业逐渐复工开业,迫于生存压力,许多商家将普遍加大预付卡式消费的促销力度,消费者此时往往容易被商家的“优惠承诺”“低价折扣”所诱惑。但是办卡容易退款难,有的商家在消费者办卡或缴费之后就“翻脸不认人”,服务大打折扣不说,甚至还不告而别,让消费者的钱打了水漂。消费者在办理预付卡时切记以下四点:

一要慎选商家。应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。

二要理性充费。按照自己实际需求充费,不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费,尽量不要一次充入过多金额,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。充值时一定要索要票据,妥善保管发票和消费凭证。

三要签订合同。办理预付卡时,不要轻信一些商家的口头承诺,务必要签订书面合同,看清合同内容,事先约定双方的权利义务,为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。对不合理的条款内容,要及时纠正。

四要主动维权。办理预付卡后,按照约定条款消费。每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿,主动拿起法律武器保护自己合法权益。