市民购买沙发遭遇“变脸”组合商家答复：保证让客户满意

2021-03-16 17:16:41

映象网大象陪办记者

“我当初订购的沙发是一一二组合，结果沙发送到家后变成了二二组合，多次联系家具店业务员，没有任何回应，将近三个月了，问题仍没得到解决。”3.15前夕，漯河市民宋女士向大象陪办记者提及自己的遭遇，心情仍不能平静。

投诉：订购沙发“变脸”，一一二组合变二二组合

去年10月，漯河宋女士在该市西城区红场家具广场何氏集团家装e站，花4300元通过该店业务员提供的图册，定制一套一一二组合的曲美沙发。10月20日下订单，直到12月19日货才送到。

“沙发送到家后，发现变成了二二组合，并不是当初自己订购的一一二组合。因为没有业务员电话，只有微信，发现问题后就多次与业务员微信联系，但对方一直没有回复。”

“原来想着买套一一二组合可以分三个小沙发单独放，现在二二组合只能两个放一块，与原来的款式和商业需求不一样。”宋女士说，几个月过去了，非但沙发没有调换，就连当初店方承诺的礼品也没赠送，这让信赖曲美品牌的宋女士如鲠在喉，很不舒畅。

店方：好心办了坏事满足客户调换要求

针对宋女士投诉，大象陪办记者和宋女士一同来到漯河市西城区红场家具广场何氏集团家装e站的曲美家具店了解情况。

一到店里，宋女士刚好见到当初为她订购沙发的那名业务员。面对宋女士“多次发微信不回复”的质询，该业务员解释称“可能年前做小区的时候加好友加的多了，他们把我的微信绑定的微信异常，暂时不能登录。前天晚上才补张卡登录了上去。”

沙发发错组合该怎么解决？该业务员坦诚的确是她们的问题，希望宋女士谅解。

“我现在的诉求是要么你们给我调换，换成我当初选的那套组合，要么退货。”宋女士说。

“咱商量商量要么退部分钱，要么再补发个独立沙发或椅子？”业务员建议道。“关键是家里地方小，放不下。”对于该建议，宋女士没有接受。

随后，这名业务员再次联系店方负责人后告诉宋女士，店方负责人外出开会，次日就能回来，回来后尽快商量个解决办法。

3月12日下午，大象陪办记者联系到了店方负责人王先生。王先生称，当初他感觉宋女士选的沙发组合坐着不方便，就把宋女士订购的一一二组合改变成了二二组合，“这次真是好心办了坏事。”

王先生告诉记者，3月12日下午已与宋女士取得了联系，提出了解决方案。“我们是做品牌的，尽管那套沙发宋女士用了一段时间，即便我们受点损失，不管调换也好，另外再送一个单个沙发也好，都会满足宋女士要求，保证让客户满意。”

随后记者电话联系了宋女士，对于店方提出的方案，宋女士表示接受。“几个月没解决的事没想到这么快就圆满解决，真心感谢大象陪办记者的贴心陪办。”宋女士说道。

2021-03-03 16:06:18

2021-03-16 10:34:12

2021-03-15 16:42:28

2021-03-09 11:08:34

2021-03-10 10:23:20

映象新闻