私家车被淹报废走保险时却发现4万元保额“不翼而飞”

2021-08-25 08:47:56

映象网大象陪办记者文/图

8月23日，郑州网友张女士通过大象新闻客户端·大象热线反映：7月20日暴雨时，她的私家车被泡报废，当她向保险公司报案申请走全损手续时才发现，本应该169638.4元的车损险，却变为128638.4，足足少了4万多元。

据张女士介绍，发现车泡水之后她就向保险公司申请了全损手续，随后保险公司还向她的手机上发送了一条短信，告知她车损金额为169638.4元。但是当张女士查看她的保险单时，她才发现上面的车损金额为128638.4。看到车损价格少了4万多元，张女士随即向保险公司进行了投诉，可是保险公司的态度却让张女士十分气愤：“我投诉了近一个月的时间，多次向保险公司提出解释，却从未得到回复。”

对此，保险公司相关负责人表示，张女士的投保单上明确写着车损金额为128638.4，而且其交纳的保费也是按照这个价格进行计算的，并且投保单上的签名也为张女士本人。“既然投保单已经交付给了客户，保险公司已经履行了告知义务，我们也会按照投保单上的保额对张女士进行百分之百的赔付。”

8月24日，张女士通过电话告知记者，保险公司车险部相关人员向她进行了回复：对于保单的问题，因为已经超出他们的处理能力，需要向省公司以及总公司报备，而最终的处理结果要等待总公司回复。此外，保险公司还针对此事已经进行了通报批评，对相关保险员予以5000至10000元的处罚，对张女士投保地中原支公司罚款3000元。

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