映象旅游

　　5月26日，内乡宝天曼生态文化旅游区管委会主任、县衙博物馆馆长王晓杰一行，沿旅游快速通道深入宝天曼景区、宝天曼峡谷漂流景区、七里坪旅游服务中心等，实地督查5A创建工作。

　　在督查过程中，王晓杰每到一处都严格按照5A等级评定八大项一千分标准进行认真核实对照。首先，他对各级、各创建单位能够认真全面落实好创建目标予以充分肯定。其次，他希望大家不管国家5A暗访专家验收与否，我们都不能掉以轻心，要时刻保持常态化管理，绷紧服务质量、安全秩序、标准规范这根弦不动摇，做好对标提升;时刻提醒自己不自满、不麻痹，不停步、不松懈，要以高度的责任心和使命感去不断巩固完善创建成果，继续做好员工素质和服务质量培训，补齐各自短板。最后，他对在督查中发现的问题和不足又分别要求创建单位立即行动，要有“鸡蛋里头挑骨头”的精神和不达目的誓不罢休的坚强毅力，继续做好完善整改、对标提升;不断细化、量化目标任务，做好台账、分类实施;要加强管理，责任到人，做好监督检查，为成功创建国家5A级旅游区做出积极贡献。

　　在宝天曼景区，王晓杰说：宝天曼是我们创建国家5A级旅游景区的重头戏，名副其实。虽然取得了一定成果，并得到了各级领导和旅游专家的肯定，但决不能麻痹大意、骄傲自满，一定要巩固好创建成果，不懈怠、不松劲。针对存在问题还要做好以下工作：一是员工培训再加强。对新老员工要结合5A质量等级评定1000分标准和管委会下发的5A知识手册，适时进行理论知识、服务质量、安全意识等培训学习，尤其是新员工和驾驶员、讲解员、保安员、保洁员、售票员、宾馆及商店服务员等一线员工的培训，要组织好、落实好、考核好，要学以致用，不能搞形式、走过程。二是创建氛围再浓烈。要在原来创建5A氛围的基础上，把5A创建的氛围营造的更浓、更广、更美。具体要注重细节，要在景区的游客中心、宾馆餐厅、游览线路、停车场、卫生间、购物中心等功能服务区都放置5A规范化标准服务手册，要在大型广场、游客集中区域设置LED显示屏，不断滚动播放旅游宣传知识，要在合适位置增加宣传标语等，切实把创建5A的氛围掀起来。三是对标提升再巩固。严格对照国家创建5A标准象过筛子一样严查细审，精益求精，不放过一点、不忽略一处，时刻做到心中踏实。四是常态管理再保持。结合景区成立的质检部，要充分发挥好质量监督的作用，不定时、不定处的做好监督检查，发现问题及时整改，做到问题不重复、不反弹。

在宝天曼峡谷漂流景区，王晓杰强调说：漂流目前已经到了接待旺季，峡谷漂流不仅是一项水上娱乐项目，而且是一个原生态峡谷漂流，安全尤为重要。特别是随着暑假的临近，漂流一定要做好安全运营的各种保障。一是岗位人员要到位。每一个环节都不能有缺岗断档，尤其是救护人员、导服人员、服务人员等都要上岗到位。二是员工培训要加强。漂流因其特殊性，不断加强安全知识培训、水上自救知识培训、服务标准培训等都必不可少。三是购物乱象要整治。要加大对漂流河道、停车场等摊位规范管理和加大乱摆乱放的整治力度，要结合有关职能部门加强监督和管理。四是卫生保洁要坚持。漂流不同于其它山水、文化观光的景区，瞬间客源激增，再加上漂流河道线路长、漂时长、区域广，不易监管，所以，对环境卫生管理也非常重要，希望宝天曼峡谷漂流景区能强化监督、加强管理，确保安全秩序规范运营。

　　在七里坪旅游服务中心，针对服务中心购物商品、环境卫生、宣传氛围、服务质量等规范花运营，王晓杰强调指出，5A创建工作已经开展三年多，各项创建服务标准也基本成熟，为早日成功创建国家5A级旅游景区，旅游服务中心要进一步提升服务质量，营造好创建氛围，严格对照标准要求，在短时间内全面完善提升。

　　在旅游快速通道涉及的几个乡镇，王晓杰重点察看了旅游沿线卫生和环境整治工作。他要求各个沿线乡镇，要加大整治力度，加强人员监管和责任划分。一是严禁公路两侧秸秆乱堆乱放和公路打场晒粮，各乡镇要安排专职人员对沿线的生活垃圾、枯枝草叶等做到及时清理;二是对沿线的卫生间要专人专管，加强监管，不能关门上锁或无人管理;三是对卫生间服务设施、卫生物品等要及时进行检查维修或更换增补，确保质量舒适、安全卫生。(谢久长)