议论风生
票价固然是重要的表现形式，但也更需要产品和环境的配合。虽然有整改，但不能想当然，自己觉得对就是对，好就是好。对和好需要游客来评价。
暂停运营10天后，被摘牌的原5A景区乔家大院在8月17日恢复开放，同时门票价格也从138元降至115元。
遗憾的是，对此网友们并不买账，普遍认为降价幅度太小。从网友评论看，很多人体会到的并不是满满的诚意，而是敷衍和塞责。但是从景区的解释看，投入这么多，整改也密集，工作已经做了不少，现在门票价格也降了，应该已经充分表现了诚意，自我评价相当不错。两方反差不可谓不大。
事实上，乔家大院已经做了不少工作。截至8月14日，文化和旅游部反馈的6个方面、33个问题已经整改18个，另外12个自查问题，已整改2个。
从国家政策看，国有景区门票价格下调是大趋势。在《旅游法》第四十三条中，明确提出要发挥政府的主导意见，规范景区票价。2018年6月，国家发改委发布了《关于完善国有景区门票价格形成机制降低重点国有景区门票价格的指导意见》，随之相当数量景区的门票也已经降价。
而尽管据乔家大院管理方解释，整改过程中几方主体和程序合理合规，门票价格也有一定下调，可是降价幅度依然让公众回想起部分景区降价过程中的各种“花招”，先涨价后降价，象征性降价，或者在景区交通等其他方面“找补”。诸如此类都容易引起公众消极的反应。
是否降价其实不是重点，价格只是公众情绪和社会舆论的引子，重点应该是能否给游客带来对应的体验。如果游客认可，即使涨价也有道理。人们期盼的是质价相符的预期实现而不是对产品和服务的怀疑和恐慌，更关注的是景区景点是否认真倾听游客意见，是否理解游客的关注点，并以同理心，共情力和强有力的细节执行对应。按照A、B、C、D等整改意见来办固然好，可是这也只是5A标准的最低要求，即使全部达标也很难应对游客对景区质量和价格是否相符的质疑。更何况取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下。如果不订立高标准，而是简单地按照整改意见去套，恐怕效果并不会太好。
乔家大院的重大优势在IP上，价格固然是重要的表现形式，但也更需要产品和环境的配合。虽然有整改，但不能想当然，自己觉得对就是对，好就是好。对和好需要游客来评价。供给侧革新与需求侧期望匹配才是景区努力的正确方向。
作为景区摘牌典型的乔家大院，实际上正在经历更为严苛的审视，虽然这对于乔家大院的努力来说可能并不公平，可是这也表示人们对于这类景区的期望还有，如果能够经受住公众的考验，那么对于这些有“前科”，或者正在整改的景区，我们才能抱有更乐观的态度。
□杨劲松(中国旅游研究院国际所所长)
近日，闭门整改10天的乔家大院重新开放。最近一段时间，经历了“摘牌”风波、闭门整改、重开大门的乔家大院始终处于舆论中心。乔家大院的整改之路也让越来越多的人开始思考，我们需要什么样的景区?一个好景区需要具备哪些特质?
7月31日，文化和旅游部发布消息，对乔家大院景区予以取消质量等级处理。从8月7日开始，乔家大院闭馆10天，对过度商业化等问题进行集中整改。闭馆整顿十天之后，被“摘星牌”的乔家大院于17日重新开馆。
在历经10天的闭门清理后，“被摘牌”并责令整顿的乔家大院，于8月17日打扫一新开门迎客。门票价格也随之下调，从137元/人次降至115元/人次。但网友们对此普遍不买账，认为降价幅度太小。
14日，山西祁县举行乔家大院景区整改提升工作第二次新闻发布会。记者获悉，在乔家大院景区暂停运营十天进行整改提升期间，景区内1050平米商业区被彻底取缔。祁县文化和旅游局副局长郭风盛告诉记者，开馆后，乔家大院景区门票价格会有所下降。
文化和旅游部近日发布消息，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。一时间这个因电影《大红灯笼高高挂》和电视剧《乔家大院》而广为人知的晋商院落，备受关注。一个知名5A级景区被彻底“摘星牌”，背后有哪些问题值得反思?
近期，文化和旅游部决定对山西乔家大院景区予以取消5A级质量等级处理，对焦作云台山等6家5A级旅游景区予以通报批评处理，限期3个月整改，这一处罚结果对我省旅游景区敲响了警钟。
前不久，文化和旅游部发布公告，对7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理。其中，山西省晋中市乔家大院被取消5A级景区资质。随后，乔家大院旅游区管理处发布公告称，为尽快完成整改，8月7日至16日乔家大院暂停运营。
乔家大院要“重塑景区形象”，显然不能停留于调整价格、改善设施、关掉摊位等表层问题。此番“痛定思痛”，更重要的是要向既得利益开刀。
7月31日，乔家大院5A旅游景区质量等级被文旅部取消。昨天，祁县乔家大院旅游管理处发布关于乔家大院景区暂停运营的公告，称乔家大院景区自8月7日起暂停运营10天，17日起正常对外开放。
祁县文化和旅游局表示，祁县将从头做起，集中一个月的时间全面整改提升，以更严的标准、更优的服务，确保景区整治取得显著成效，力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5A评估标准，为各地游客提供一个更加安全、舒适、便捷的旅游环境，弘扬晋商文化，重塑景区形象。
