新闻中心 > 焦点图 > 正文

“春暖花开”之前,在线旅游平台不妨苦练内功

2020-02-24  来源:工人日报

5034

  新冠肺炎疫情的突然而至,给中国游客的假期旅游按下暂停键,也给各大OTA(在线旅游)平台带来了很大冲击,这种冲击主要来自两方面。

  一方面是旅客退改签带来的垫资压力。据悉,由于业务停滞,OTA平台上的很多中小机票代理商在航空公司未回款之前很难再垫钱为消费者退款。为此,OTA平台不得不通过垫资方式帮助代理商们暂时渡过难关。目前,携程、去哪儿、马蜂窝等平台垫资金额都已达数亿元。此外,还会出现航空公司、酒店无法全额退款,顾客投诉后,由OTA平台补偿差价的情况。

  另一方面,行业暂时停滞带来的损失以及人工、房租等支出需要承担。有业界权威专家根据我国去年旅游收入估算,旅游业每停滞一天,损失可能超过170亿元。

  不过,业内人士普遍认为,疫情过后,人们外出的需求会加大,国内外的旅游热度都会上涨。共同渡过难关后,人们在安排出游时可能会加大家庭游、亲子游以及具有新奇体验的玩乐项目的比例。尤其是年轻群体,对于“种草”已久的各类目的地和玩法,会寻找“即时满足”的渠道。

  因此,对于OTA平台来讲,既然当前业务不好开展,不妨先练好内功,做好员工培训,优化产品和服务流程,改进相关功能和技术,拓展新的消费模式,待到“春暖花开”之时,以更好的状态为用户提供更好的服务。

  目前,一些平台已经在采取行动。例如,自2月10日复工以来,同程艺龙针对住宿供应链、资源端做了一次较为系统的梳理,发现了不少问题。其中,查询图片缺失类资源6280条,2周内完成了3200条图片增加、完善;对240家高星级酒店的床型进行了重新分类,便于准确定位客户的实际需求;对所有资源进行有效性筛查,将不能接单的产品、酒店做关停下线处理,平均每人每天核查1000条产品,累计关停无效产品4万多条。

  携程、飞猪等平台则针对员工开设了线上培训课程,包括专业的目的地知识、新型旅游产品和模式、数据分析、线上运营技巧、沟通技巧等内容。

  此外,有平台看到了新消费需求孕育的新机遇。疫情期间,“云旅游”受到追捧,宅在家中的人们在线看旅游图文、目的地攻略、旅行直播等内容的时间不断延长。疫情过后,这些没有出发的“云旅游”很可能会落地成行。为此,马蜂窝迅速搭建“疫情期旅游实时信息汇总”,众多旅游服务商、景区景点均在其中更新信息,为消费者未来出行提供参考。在2月18日上线的“疫情后想去的地方”许愿专题中,用户纷纷许下旅行愿望,稻城亚丁、清明上河园、台儿庄古城等数十家合作景区借助许愿专题为用户提供门票。

  疫情“寒冬”只是一时的,相信行业复苏的春天已经不远了。到那时,各大OTA的业务必将迎来爆发式增长,为此,平台应做好充足的技术优化工作。一方面应全力保障后台系统的稳定运行,为当前一线人员处理退改签等业务提供强有力的技术保障;另一方面应加快推进重要设备的扩容,为疫情过后的业务恢复和产能提升做好充分的准备。

文章关键词:春暖花开 在线旅游平台 即时满足 疫情 旅游热度 责编:王丽萍
5034

相关阅读 换一换

  • 春暖花开五月到香格里拉赴一场杜鹃花的约定

    人间四月,香格里拉各色各样的杜鹃花期才刚刚开始,这世间的烂漫山花,总是值得期待的,到了五月,更是杜鹃花满山怒放,点缀在青山绿水间,花期一直会持续到六月底七月初,

  • 春暖花开待客来——福建旅游行业复工复产见闻

    约上三五好友,在森林中漫步,呼吸新鲜空气,感受鸟语花香的大自然;带着家人和孩子,在空旷的沙滩上吹吹海风,听听海浪敲打礁石的声音……记者近日在福建多地采访发现,一大批旅游景区、文旅企业正在加速复工复产,越来越多“宅”在家中的民众也开始走出家门享受春光。

  • 内乡县衙:春暖花开迎宾客 复工复产稳推进

    三月的内乡县衙阳光明媚、春风和煦。自3月12日开馆迎宾以来,县衙在严格落实疫情防控要求,加强游客安全措施的同时,积极恢复营业,提升景区服务质量,提振文旅行业信心,吸引众多游客走进内乡县衙。

  • 春暖花开户外活动增多,如何做好个人防护?

    随着气温转暖,一些小区和公园内出现了市民聚集聊天、打牌和扎堆锻炼的现象,如何做好健康防护呢?

  • 待春暖花开!到青天河游山玩水赏花吸氧去!

    以前总觉得,一座城市好不好,要先看这个地方的楼高不高。但是却没想到,青山绿水才是最大的好。找个时间,去探索一下,这些美若仙境的迷人景色,期待着和她们的相遇!

慢新闻

广西钦州一男子当街暴打妻子?警方:系谣言 广西钦州一男子当街暴打妻子?警方:系谣言

推荐视频

i新闻

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有