[摘要] 5月28日11时起，携程官网及APP无法使用，直至当天23时29分，才全面恢复正常。经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。为杜绝此类事件的再次发生，携程表示，已经在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。
5月28日11时起，携程官网及APP无法使用，直至当天23时29分，才全面恢复正常。经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。
在携程宕机之前，5月份以来，已有网易、支付宝钱包等网络服务出现短暂的无法正常使用的现象。其中，5月11日晚上8时许，网易突然出现大面积服务瘫痪问题，网易新闻、云音乐、易信、有道云笔记等多款移动应用均无法正常刷新，网易名下的游戏也全线瘫痪，用户长时间无法刷新和登录。但第二天凌晨2点就已经恢复。5月27日17时左右，支付宝钱包出现故障。支付宝1小时后就找到故障原因，是杭州萧山一处光缆被挖断。
而携程此次宕机，从发现到全面修复超过了12个小时。互联网企业宕机，修复时间如此长的情况，比较少见。
为什么恢复时间那么长？携程从技术角度对新京报记者解释道，携程后台是一个由SOA(面向服务)架构组成的庞大服务器集群，一个页面背后由上千个应用子系统以及上千个Web Service组成，每个应用子系统和每个Web Service之间存在着相互调用的依赖关系。事件发生后，携程除需要恢复生产服务器上的执行代码，还需要确保应用子系统和Web Service的功能正常，以及两者间的调用关系正常执行。这种验证性的操作需要反复地、持续性地调试。
为杜绝此类事件的再次发生，携程表示，已经在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。携程再次保证，数据和数据库并未受到此次事件的影响，用户订单数据也完整无损。
除了消费者，携程自身受到的影响也非常惨重。以携程今年第一季度财报的数据计算，净营收23亿元，28日携程相当于每小时损失106.5万元的生意。以12小时计算，携程大约少了1278万元的业务收入。
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