近日，一名消费者在福建省福州鼓楼医院掏耳朵花费了1697.68元的事件引发热议。1月8日晚，福州市鼓楼区卫生健康局经调查认定，该医院接诊时存在告知不充分等问题，责令医院立即整改并对接诊医生予以处理，与患者协商解决此事。经协商，医院同意退还患者1500元。
1月5日傍晚，福州陈女士的丈夫通过网络预约到民营医院福州鼓楼医院耳鼻喉科，称“双耳堵塞两年余”。接诊医师王某经过内窥镜下检查，诊断为双耳耵聍栓塞，双侧外耳道炎。王某给予内窥镜下清理耳道异物、仪器物理消炎治疗及药物消炎治疗。其间，通知陈女士交款，先后两次在医保卡上扣除1002元、695.68元。陈女士认为，之前咨询时对方声称只要几百元，结果收费却近1700元，于是向福州12345便民服务平台投诉。
1月8日，福州鼓楼区卫生健康局对该医院进行调查，进行现场检查，并对接诊医生进行笔录。经现场检查，接诊医生王某具备医师资格，注册于福州鼓楼医院。耳鼻喉科治疗项目及价格在诊室走廊墙面有公示，治疗仪器设备在有效期范围内。检查中发现该院在接诊患者和给予相关治疗时存在告知不充分、病历书写不规范等问题。
福州鼓楼区卫生健康局依照《福建省医疗机构不良执业行为记分管理暂行办法》相关规定给予医院记分处理，并予以立案;约谈医院主要负责人，责令院方对接诊医生给予相应处理;要求医院积极与投诉患者进行沟通协商解决相关纠纷。目前，医患双方已就该起纠纷达成一致意见。
1月8日下午，福州鼓楼医院院长助理接受记者采访时承认，接诊过程可能存在没有详细说明收费情况的问题，但治疗前都有通知患者先交费。接诊医生王某则称，耵聍栓塞正常取出只要几百元，但因患者情况严重，常规手术可能会导致患者疼痛，便使用了“电视耳内镜手术”，该手术一般需要交费1800元，是优惠后才仅收取720元。取出耳道异物后，发现双侧耳道充血、发炎，又建议患者使用红光治疗仪、微波治疗仪、半导体激光治疗仪等3种仪器进行治疗。记者注意到，诊室走廊墙面介绍，半导体激光治疗仪是按分钟收费的，每分钟收费25元，20分钟就要500元。红光治疗仪、微波治疗仪每次收费69至99元不等。对于是否存在过度治疗的问题，王某认为，这主要看患者自己的选择，院方并没有强迫。
1月9日，陈女士告诉记者，已经接到医院通知退款的电话，要带医保卡和身份证到医院办理相关手续。
