新冠肺炎疫情期间，多地频现预付费消费纠纷。日前，中国消费者协会发布的报告显示，受疫情影响，家政、健身、教育培训等预付费类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加，特别是在教育培训方面。
河南商报记者从郑州市消费者协会获悉，为了使郑州市消费者足不出户解决网购消费纠纷，让消费者网购随心、维权便利，郑州市消费者协会将利用网络消费投诉“电商直通车”平台为广大消费者网络消费保驾护航。
家住北京市海淀区的吴女士最近颇为糟心，春节前她刚在小区楼下某洗衣店充值1000元预付卡，仅使用过一次。但几天前，她突然发现那家店已“人去楼空”，自己却从未收到任何告知信息。
疫情带火直播购物、网络游戏、在线教育等“宅经济”，然而，消费纠纷也随之而来——直播带货货不对板、网课网游质量参差不齐、一些APP涉嫌过度收集用户个人信息……消费者想维权，又面临难题。对此，相关平台和执法部门有责任不断完善监管和纠纷解决机制，督促商家诚信守法经营。
作为人们“宅家”生活的重要后盾，中国生鲜电商在防疫期间迅猛发展。订单激增的同时，网购生鲜“不新鲜”等差评也随之频现：“菜叶都蔫掉了，这还能吃吗?”“买的三条鱼到手，其中有一条竟然变质发臭了!”……但下单容易维权难，一些平台售后服务较差，客服面对消费者反映的质量问题，往往敷衍塞责甚至态度生硬，让消费者心里更加窝火。
每到“3·15”消费者权益保护日前后，消费维权又会再次成为全社会关注的热门话题。据一项调查显示，九成的消费者在消费过程中都曾遭遇侵权，但仅有不到四成的人选择维权。
中国消费者协会3月15日发布的《消费维权认知及行为调查报告》显示，约六成受访者对当前消费环境表示放心，但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，
受疫情影响，为了减少交叉感染，消费者在朋友圈、微信群、团购群、网上购物平台等购物的次数不断增加。南京六合区的胡先生经常在朋友圈看到有人卖口罩、卖衣服等物品，“看到这些，我有时候会想，如果发生问题，如何维权呢?”而也有不少消费者致电扬子晚报询问，在现在这个阶段，线上平台购物如何维护自己的权益?
今天(3月12日)，中国消费者协会发布2019年100个城市消费者满意度测评报告，与前两年相比，表现基本一致、总体良好，但“消费维权”方面连续3年得分最低。中消协秘书长朱剑桥认为，这其中既有消费市场不断变化的原因，也有基层专业维权力量薄弱的原因。
