投诉对象：易退税
2019年2月，郭女士前往德国旅游，并在慕尼黑一家名为Rosen Apotheke的药妆店购买了两件商品，总消费160.8欧元。在办理退税手续时，店员并未询问郭女士，而是直接选择了一家名为“易退税”的退税公司，退税金额为16欧元。
回国后，郭女士却被易退税告知商家将退税金额写错了，最终只能给郭女士退4欧元。据易退税的说法，郭女士一共购买了两种产品，其中一种总价10.95欧元的产品，税率为19%;另一种总价为149.85欧元的产品，税率为7%。易退税方面称，10.95欧元的产品未达到25欧元的起退点;149.85欧元的产品，按照公司的阶梯退税率，可退4欧元。故郭女士此次的退税金额为4欧元。
郭女士认为，即使按照7%和19%的比例，易退税也应退还11.55欧元。结果最终的4欧元在扣除提现的手续费后，实际只能获得3欧元。
企业答复：易退税也提供全退服务，但这需要商家选择全退服务并向公司支付服务费用，郭女士购物的商家并未选择全退服务。
分析：近年来各种各样的退税公司逐渐涌现，矛盾也随之产生。新京报记者询问了多名消费者，得知其在德国购物后办理退税手续时，均以同一张小票上的总金额为准。在德国国家旅游局发布的退税指南上，也明确写明“通常在同一家商店购物满25欧元以上可以退税”。
新京报记者 郑艺佳 编辑 曲亭亦 校对 翟永军
