中奖不算数，说是系统bug
投诉对象：铂涛旅行APP
孟小姐称在铂涛旅行APP参与幸运大转盘抽奖活动，并抽得了一部iphoneXS，但后续客服人员告知孟小姐是因其手机系统缓存导致出现中奖，实际中奖项目为房券，并非iphoneXS。
企业答复：铂涛旅行方面对新京报表示，铂涛旅行APP幸运大转盘活动真实有效，但孟小姐的中奖记录在后台未查询到。对于孟小姐方面中奖的截图和后台记录不符是否为系统故障，铂涛旅行并未确认。
分析：新浪黑猫平台上有多名消费者在2月21日下午5点30分左右抽奖获得iphoneXS，客服人员均表示为图片缓存导致的中奖。有相关技术人士表示，若排除用户造假可能的话，APP出现bug的可能性很大，一般来说中奖结果的真实记录是在服务器端产生，APP上只能看到中奖结果，要么是APP的数据解析出现了bug，要么是服务器端真的产生了中奖，两种结果最终都应由商家承担责任。所谓的图片缓存问题，即便出现也应该算是APP的bug。
专家建议：
董琳(北京市法学会旅游法学研究会理事)：本事件的争议焦点在于赠与合同生效的条件是否成立。因该活动发生在铂涛具有控制能力的网络平台，铂涛有责任保证系统正常运行。系统出现问题导致中奖结果，即铂涛未尽到审慎义务，单方过失致使触发赠与行为的条件成立。行为过失并非法定可变更可撤销合同的事由。此外，“抽中”分解开来涉及两个部分，消费者履行“抽”的动作。是否“中”取决于铂涛的系统，铂涛对该系统如何设置、如何运行具有控制能力，消费者却对此无从知晓。从公平原则出发，该部分应是以结果为导向。因此，铂涛应当如约履行合同义务。消费者可向铂涛主张继续履行合同。
新京报记者 王胜男 编辑 曲亭亦 校对 翟永军
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