行程缩短 保险公司不“认账”经本报协调后已如数理赔
天津日报 本报记者 高立红
“因航班延误，差不多晚到一天，保险公司只赔了旅行延误险，保额为3000元的旅程缩短险却不给赔。”市民郭先生近日向本报热线23602777反映他和妻子参加“途牛高端游”过程中遇到的烦心事。
据郭先生介绍，他们参加的这次天津至新德里双飞六日游，每人15000多元。其间，他们又购买中国人民财产保险股份有限公司的“途牛高端游旅游组合保险”。按照行程，郭先生等人应于今年3月5日晚10点55分到达新德里。“由于飞机晚点，我们3月6日下午才到，行程整整缩短了一天。”这本就令人恼火了，没想到，烦心事还在后面。“理赔时，保险公司只赔了旅行延误险，两人合计1200元，行程缩短险一分不赔，我们把机票、登机牌等都提交了还不行，非得让途牛给提交证据不可。”郭先生说，游客找途牛，希望提供证据，途牛不配合，说无法提供。“我们认为，保险公司和途牛的做法显然失当，侵犯了消费者的权益。”
接到郭先生反映，记者联系途牛旅行社，工作人员说保险“是保险公司的事，与途牛无关。”记者又联系中国人民财产保险股份有限公司客服。接线人员称，已接到郭先生的投诉，目前其只提供了航班延误的证据，行程缩短的证据还有待途牛提供。记者问：“航班延误能否导致行程缩短?行程缩短如何界定?行程缩短险理赔的前提是什么?”工作人员没有正面回答，只说：“我们再与保户联系处理一下。”
两天后，郭先生反馈称，保险问题已解决，当事保险公司已如数理赔。
