映象消费

　　2019，这些消费维权热点关乎你我权益

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　　过去1年，加拿大鹅事件、奔驰女车主维权事件等，之所以成为热点，是因为其不仅仅关乎当事消费者的权益，也关乎你我的权益，更涉及相关行业或企业长期累积的问题。

　　刚刚过去的2019年，在消费维权领域发生了不少热点事件，诸如加拿大鹅事件、奔驰女车主维权事件、上海迪士尼禁带食品事件、韦博英语关门事件等。这些事件之所以成为热点事件，是因为其不仅仅关乎当事消费者的权益，也关乎你我的权益，更涉及相关行业或企业长期累积的问题，因此引发社会热议。

　　加拿大鹅事件牵出海淘商品鉴定难问题

　　2019年1月，北京市消费者线女士反映其在网易考拉(现为考拉海购)上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货问题，引发舆论广泛关注。

　　此事件戏剧性的一幕是，同样的商品，经3次鉴定竟出现“假-真-假”的情况。即便到现在，公众也不清楚该羽绒服到底是真是假。

　　中国政法大学副教授吴景明表示，加拿大鹅羽绒服真假问题在网上争论得很激烈，反映的是消费者在传统消费中面临的举证难、鉴定难、维权难等问题，在海淘中更是难上加难。

　　针对海淘商品鉴定难的问题，业内人士指出，经营者应主动公开产品的产地、物流等全链路信息，满足消费者知情权。政府有关部门可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。

　　奔驰女车主维权事件揭开金融服务费“行规”

　　去年4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传。视频中，一位坐在汽车引擎盖上的女子表示，她在西安利之星奔驰4S店购买一辆奔驰车后还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

　　奔驰女车主维权事件中，除了“三包”维权争议之外，该车主称在不知情的情况下被开通奔驰金融，被迫交纳了1.5万元金融服务费的经历也引起了许多消费者的共鸣。

　　业内人士指出，金融服务费在汽车销售行业已成了一种“行规”。对此，国家市场监管总局相关司局负责人表示，奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用。

　　上海迪士尼禁带食品事件涉及消费者选择权

　　去年8月，因禁止游客携带食品入园，上海迪士尼乐园被一位法学专业大学生告上法庭一事，引发舆论热议。

　　对此，中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示：“无论是酒店谢绝自带酒水，还是上海迪士尼禁止携带食品入园，消费者不满的地方其实在于酒店或者园区内的餐饮价格过高。就上海迪士尼而言，其作为中国内地唯一一家迪士尼乐园，具有特殊地位，而禁带食品入园就是利用其特殊地位对消费者进行限制，这侵犯了消费者的自主选择权，消费者只能被迫接受其高价食品。”

　　上海迪士尼方面回应称：“关于外带食品与饮料的规定，与中国的大部分主题乐园及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料，可以在乐园外的休息区享用。”

　　但中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌指出，迪士尼在全球有6个园区，在美国和法国的3处园区都不禁止携带食物入园，上海迪士尼为什么就不采用对中国消费者有利的国际惯例呢?

　　去年9月11日，上海迪士尼方面明确表示，即日起，游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园，但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品(如方便面、带自热功能的食品等)及带有刺激性气味的食品(如榴莲、臭豆腐等)。

　　韦博英语关门事件引出预付费退费难顽症

　　去年11月，有着20多年历史的老牌教育培训机构“韦博英语”被曝出现“关门潮”。很多学员已无课可上，却难以要回学费。这再次引发社会舆论对预付费消费模式的质疑。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，近年来，不少商家会采取“预付比现结便宜、多预付比少预付便宜”等方式吸引消费者，让消费者“先储值、再消费”，但“办卡容易退卡难”“办卡后就涨价”等问题一直困扰着广大消费者。此外，盲目扩张、资金链断裂、商家卷款跑路等导致消费者“有卡无法消费”的情况也屡屡发生。这两年，预付式消费还与金融信贷捆绑叠加，侵害消费者权益的问题更加突出。

　　事实上，2018年，国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》就已提出，培训机构不得一次性收取超过 3 个月的费用。

　　目前，北京、广东、广西等地都开始针对教育培训机构预付费乱象进行规范。

　　杨召奎