大河报·大河客户端记者高菊文图
核心提示：今年3月，安女士在洛阳市洛龙区泉舜购物中心南门广场的棒棒糖主题儿童乐园，办了一张100元的会员卡。上周，当她带着孩子去消费时，发现那里变成了平地，现场看不到任何通知，也不知如何退回卡内余额。据了解，像安女士这样在这家儿童乐园办卡的市民有许多，大多办的是100元、200元的储值卡。
两个多月没去，游乐场没了
在洛阳市洛龙区泉舜购物中心广场有一家露天的名为“棒棒糖主题乐园”的儿童乐园，包含大型蹦床、充气城堡、旋转木马等儿童设施。
因女儿经常去玩蹦床，安女士就办了一张储值卡。“工作人员说，蹦床玩一次20元，办一张100元的卡算下来玩一次才约12元，这样划算。”她说。
5月6日，当她再次带着孩子前往时，发现这里变成了平地，游乐设施全没了，便向本报反映。“在这办卡的顾客很多，我们小区就有十几个，他们还在业主群里讨论这个事儿。”记者采访时，一位住在附近的女士说，她也在这儿办了张200元的卡。“我就用过几次，现在不知道能不能退，去哪里退。”这位女士说。
事后，安女士试图联系棒棒糖主题乐园的负责人，却发现会员卡上没有任何包括地址电话在内的联系信息。她只好联系儿童乐园所在的泉舜购物中心，该中心的工作人员称，因合同到期，该儿童乐园和泉舜购物中心已经解除了合同，并且给她了一个棒棒糖主题乐园负责人的联系电话。
退卡退多少，顾客说了不算
随后，安女士联系上了棒棒糖主题乐园的负责人，对方说，可以加退卡专用微信退还卡内余额。随后，名为“棒棒糖退卡专用”的微信称告诉安女士，她的卡面额100元可用16次，已消费6次，其中包含的赠送部分不退，所以只能退回40元。
这个结果，引起安女士的质疑：“这个不对吧！当时就是因为办卡优惠才办的，100元16次，一次6块多，我还有10次没用，应该退还60多才对吧？”同样，家住在附近小区的金女士就没有那么幸运了，她办了一张200元的卡，卡上显示有效次数为40次，还有30次没有消费，找到棒棒糖主题乐园之后，对方只给退了100元。“我也知道他们退的钱数不对，没有特意去理论，钱数不多，但是商家这种做法肯定是不可取的。”金女士说。
采访期间，不断有读者拨打本报新闻热线，反映在棒棒糖主题乐园遭遇的退卡不公平情况。“棒棒糖退卡专用的微信告诉我，卡已经过了有效期，所以不能把没有消费的次数全部退款。”可是记者看到，读者手持的棒棒糖主题乐园的消费卡上，并未注明使用期限。
律师：消费权益受损，消费者可走法律程序
办理储值卡之后，怎样退卡？河南丽恒律师事务所徐要魁律师说，根据《消费者权益保护法》，消费者办理了有赠送部分的储值卡或者消费卡之后，如果此卡还没有任何消费，商家应该按照顾客办卡时实际消费金额退还给消费者；如果顾客已消费了一部分，那么商家应该把赠送部分计算在内，按照一定比例退还消费者卡内余额。他还说，如果消费者权益受损害，消费者可以走法律程序。
此外，记者还联系了洛阳市工商局关林分局翠云路工商所的王姓负责人。该负责人称，上周工商所已经接到了多起关于棒棒糖主题乐园退卡的投诉，工商所已经对投诉者进行了登记，并联系了泉舜购物中心，将对涉事方进行约谈，目前还没有确定约谈时间。该负责人说，消费者遇见消费权益受侵害时，可以拨打12315投诉热线或者到辖区工商所进行投诉。
