坚持“诚实守信、客户至上”的原则，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极创新产品研发，应用科技赋能服务，不断强化消费者权益保护。新冠肺炎疫情期间，中国人寿更是以保险消费者为中心，创新防疫服务，保障客户权益，提高服务效率，持续提升客户服务体验。
以客户为中心打造产品，保客户无忧
中国人寿一直坚持严格、科学的产品开发体系，高度重视消费者权益保护，“以客户为中心”开展市场客户调研、专项调研及行业交流，不断推出满足客户需求的保险产品。
疫情期间，中国人寿通过官网公告方式，对31款长期重大疾病保险产品进行新冠肺炎保险责任拓展，给客户提供更多保障。
以诚信销售为本，让客户更安心
中国人寿对销售人员严格培训和管理，以诚信无欺作为销售根本。投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保障客户合法权益，投保后对于长期寿险新单提供100%回访服务，全面保障客户合法权益。
服务e线牵，让客户更省心
中国人寿提供95519客服电话、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道，满足语音、文字、视频等多样联络需求，空中投保、电子保单、移动理赔让客户充分享受各类便捷的线上服务。
疫情期间，中国人寿全力配合疫情防控，在业内率先启动95519客服坐席居家办公，提供7×24小时“不掉线”联络服务支持。推出“不跑腿”“不见面”线上自助办理和沟通渠道，非常时期的保单服务举措，全力保障疫情期间客户服务诉求。
线下网点配套设施完善，确保客户临柜安全
中国人寿创新运用人工智能等技术助力传统柜面服务网点升级，自主研发“智慧柜员机”，搭建线上线下融合的自助服务通道，客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务，提升客户临柜服务体验。
疫情期间，中国人寿在柜面网点门口醒目位置张贴了防疫标识标牌，配备体温枪，为临柜客户检测体温，网点每天定时消毒，柜员佩戴口罩、手套上岗，确保客户安全。
理赔举措温暖升级，不负客户相知托付
中国人寿为客户提供主动、迅速的理赔服务，打造了以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化作业理赔模式，提升了客户服务体验。在发生重大突发事件时启动应急理赔服务预案，主动寻找出险客户，开通绿色通道。对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户，中国人寿提供“重疾一日赔”服务。
疫情期间，中国人寿快速开通7×24小时线上理赔通道，针对新冠肺炎的客户取消定点医院、等待期、药品及诊疗项目等限制，购买了费用补偿型医疗保险的新冠肺炎客户取消免赔额限制。
更多关爱，延展服务内涵
中国人寿携手第三方服务供应商，为客户提供全球紧急救援服务，超过151万家医疗服务商和精通多国语言的专业救援专家为客户提供7×24小时的全球服务，为客户打造一站式关爱服务平台。
疫情期间，中国人寿聚焦客户需求，推出线上关怀活动，向客户提供稀缺医用消毒产品，邀请资深医师直播疫情防护指南讲座，发布居家健康、复工防疫等资讯，服务客户安心防疫、安全出行与复工。
作为一家国有控股金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）多年来持续追求商业模式创新，不断推动机构、网点、队伍、资本、科技等生产要素的变革，将科技化创新作为新旧动能转换的重要驱动力，深入践行集团“科技国寿”战略，全面部署实施科技国寿建设三年行动，并结合寿险公司经营特点，形成了与公司“双心双聚”战略内核相匹配的数字化模型（EAC）,将科技深入贯穿到公司日常经营活动中，为公司经营赋能、为数字生态布局。
新冠肺炎疫情发生后，全国人民迅速投入到疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中，齐心协力抗击这场对人民生命安全和身体健康形成重大威胁的疫情。作为国有控股金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）系统上下积极行动，捐赠保险、捐赠物资资金、升级理赔举措、参与志愿行动……在这场没有硝烟的战场上，中国人寿以实际行动彰显国有企业的责任与担当。
“全球企业2000强”乃创立于1917年的《福布斯》杂志主办，被誉为全球最权威、最受关注的商业企业排行榜之一，以营业收入、市值、总资产和利润等四项指标对入围者综合打分，而非简单的依据企业销售额或利润进行排名。登榜者，也往往被视为各自行业的全球顶尖企业。
新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）坚决贯彻党中央各项决策部署，严格落实集团公司党委要求，明确“三抓、三强、三稳”工作思路，疫情防控扎实有效，复工复产有序推进，业务队伍迎难而上，市场竞争稳中有进，科技服务高效支撑，为夺取战“疫”和发展“双胜利”开了好头，“重振国寿”取得了新进展。
5月10日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）2020年度客户节（第十四届）活动盛大启幕。中国人寿本届客户节活动以“牵手国寿•共享未来”为主题，为广大客户呈上精彩缤纷的活动项目和福利。
中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京。经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有雄厚的实力。截至2019年，中国人寿保险（集团）公司已连续十七年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，截至2019年12月31日，公司总资产达人民币37,267.34亿元，位居国内寿险业首位。2019年底公司总市值达1,249.13亿美元。2019年公司实现保费收入5,670.86亿元，同比增长5.8%，继续保持行业领先。
后疫情阶段金融保险行业首个大规模客户节拉开帷幕，5月10日，中国人寿第十四届“国寿616”客户节正式启动。此次客户节跨越母亲节、儿童节、端午节等重点节日，6月16日推向高潮，并计划在6月底开展返场活动，以综合金融产品、科技创新服务为客户提供科学智能、细致周到、以人为本的金融保险体验，让客户美好生活更有保障、更加精彩。
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，是实现第一个百年奋斗目标的决胜之年，也是脱贫攻坚战的达标之年。在“重振国寿”战略攻坚突破、结出硕果的奋斗征程中，中国人寿以实际行动践行金融央企责任和担当，积极服务国家发展大局，用心守护人民美好生活。
近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）始终秉持“诚实守信 客户至上”的服务理念，持续加大科技创新力度，不断优化理赔全流程智能服务，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务体验，托起一个个家庭的希望。
为认真贯彻落实国务院关于鼓励吸纳高校毕业生就业的工作部署，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）积极响应中央“稳就业”的号召，于3月13日启动了春季校园招聘活动，累计提供1057个岗位，拟招聘2161人，其中信阳计划招聘7人。截至3月29日，中国人寿已经收到超过2万名应届毕业生投递的简历。
