信阳

为深入贯彻党中央党史学习教育重大决策，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）党委于日前召开了党史学习教育动员部署会。公司党委书记、总裁苏恒轩要求公司广大党员干部切实增强参加党史学习教育的自觉性，认真落实党史学习教育的目标任务，着力增强党史学习教育的实效性，高质量完成各项学习教育任务，在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

作为国有控股金融保险企业，中国人寿全面继承发扬红色基因，始终坚持“守护人民美好生活，建设国际一流寿险公司”使命与愿景，始终与国家和人民同呼吸、共命运，攻坚克难，砥砺奋进，在全面建成小康社会进程中交出了一份满意的国寿答卷。

服务大局 勇于担当

中国人寿始终铭记初心使命，全心全意守护人民美好生活。

积极投身疫情防控阻击战。疫情就是命令，公司第一时间响应、第一时间行动，向武汉一线抗疫人员捐赠保险，从启动到完成仅用40个小时；上线47项在线服务，提供7×24小时不间断服务；无偿向全社会累计提供风险保障近3.3万亿元，累计捐赠2387万元防疫物资和资金，赔付新冠肺炎相关案件总金额超5300万元。公司认购抗疫特别国债超100亿元，出台延长续期缴费宽限期、免息复效等专项政策，减免受疫情影响严重的中小微企业租户租金1666万元，办理保单借款2300亿元，帮助客户和小微企业渡过难关。

助力打赢脱贫攻坚战。在1281个帮扶点累计投入8700万元，助推帮扶点全部脱贫摘帽。扶贫保、区块链精准扶贫、大病保险向贫困人口倾斜、一站式结算、“大美县域 幸福乡村”工程等一大批重点项目得到党和政府高度肯定，10个脱贫攻坚案例入选“全国保险业助力脱贫攻坚典型案例”。在消费扶贫3015.4万元基础上，116个国寿援建项目为“三区三州”深度贫困地区强化造血能力；在“三区三州”地区新设4家地市级分公司及数家支公司，更好服务贫困地区经济发展。

积极服务国家发展战略。助力“健康中国”战略，参与多层次医疗保障体系建设，社保补充医疗保险业务大幅增长，覆盖5400万人，积极对接政府“一城一策”惠民版医疗保障需求，在多个城市落地定制型补充医疗保险项目。开创性推出长三角糖安宝、粤港澳大湾区医疗保险等区域性产品。坚守金融服务实体经济的宗旨，积极参与京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设、长三角一体化发展等区域重大战略建设，助力建设制造强国、交通强国，打造“绿色中国”。截至2020年底，服务实体经济投资存量规模超过2.3万亿元，全年新增投资规模超过6000亿元。积极推进“一带一路”援外医生保险项目，风险保额累计3.7亿元。

全心全意守护人民美好生活。“十三五”期间，公司累计赔付支出8389.3亿元（赔付支出包含满期给付、赔款支出、年金给付、死伤医疗给付、分保赔付支出）。政策性业务和普惠保险覆盖面进一步扩大，大病保险覆盖3.6亿城乡居民，五年间为5200多万人次支付大病赔款超千亿元。长期护理保险和健康保障委托管理业务分别已覆盖1500万人和1.7亿人。积极为妇女、儿童、老年人、建档立卡贫困户等特殊人群提供保险保障。

综合实力领跑行业

中国人寿始终坚持高质量发展主题，牢牢占据国内寿险市场领导者地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

国寿地位稳居龙头。2020年，公司实现总保费收入6122.7亿元，同比增长8%，是国内首家总保费突破6000亿元的寿险公司。公司拥有健全的渠道体系，销售队伍规模达到145.8万人；总资产和投资资产达4.3和4.1万亿元，分别同比增长14.1%、14.6%，以上指标均位居国内寿险业首位。

业务价值行业领先。在规模保持领先的同时，2020年公司内含价值达到1.1万亿元，成为国内首个内含价值突破万亿元的寿险公司，一年新业务价值行业领先，公司优异的经营业绩受到资本市场高度认可，市值稳居全球寿险公司前列。

运营服务提质增效

中国人寿秉承“成己为人，成人达己”的核心企业文化理念，始终以客户为中心，将客户放在经营管理的核心位置，坚持依法合规、诚实守信，为客户提供简捷、品质、温暖的服务。

运营服务线上化、智能化、集约化水平大幅提升。从无到有推广长险电子保单，个人业务无纸化投保率达99.9%，保单线上回执签收率99.3%，实现线上化承保方式的全面转型；保全和理赔e化率均超过80%，保全自动审核率突破99%；基本完成理赔省级集中，与集中前相比，在理赔人力减少超30%的情况上，人均效能提升超70%。推出“快捷温暖”理赔服务品牌，大力推进“重疾一日赔”，理赔直付覆盖医疗机构2万余家，理赔申请支付平均时效居行业前列。

服务品质不断提高。电话联络中心接通率位居行业前列。加快生态化服务建设，探索“康、育、享”服务板块，增值服务量提升22%。搭建“V客生活”平台，拓展10余种线上生态运营方式。不断提升健康管理服务能力，加强与科技企业合作，推进线上线下平台建设，国寿大健康平台服务项目数量过百，累计注册用户量位居行业前列。客户服务工作荣获2020年全国行业卓越服务奖，客户体验持续提升。

改革创新激发活力

中国人寿始终把改革创新作为推动公司高质量发展的关键一招，发展动能进一步增强。

鼎新改革扎实推进。公司于2019年提出“重振国寿”战略，并启动了“鼎新工程”改革。两年来，鼎新工程落地实施，构建“一体多元”的发展布局，优化人员配置，个险人员占比大幅上升，中后台人员得到精简。市场化专业化投资管理、科技支撑、集约智能运营、财务资源精准配置等方面改革持续推进，经营管理市场化水平不断提升。

科技赋能成效显著。全面实施“科技产品制”，形成以产品为中心的规划、研发、运营一体化机制，科技随需而动能力进一步加强，促进科技与业务深度融合。互联网布局整体落地，实现了完整的“大后台+小前端”IT布局，建成行业领先混合云，服务能力提升6至8倍。构建数字生态，累计与各类合作机构开展服务与活动近17万项。创新建立数字化自主经营体系，实现全国3万个职场（包含分支机构和营销服务部）互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，科技实力加速转化为生产力。

风险防控坚守底线

中国人寿始终坚持底线思维，牢牢守住不发生系统性、区域性风险的底线，被誉为保险业的“压舱石”“定海针”。公司严格落实监管要求，全力推进“偿二代”工程建设，持续完善以《全面风险管理规定》为总纲的风险管理制度体系。致力打造保险行业反洗钱工作标杆，洗钱风险管理体系持续完善。建立健全消费者保护体制机制，持续推进客户投诉综合治理，亿元保费投诉量、万张保单投诉量等关键指标优于行业中位数。积极配合监管机构打击“代理退保”黑产势力，维护客户与公司合法利益。2020年公司综合偿付能力充足率268.9%，风险综合评级连续11个季度保持A类，自2006年以来外部审计师持续出具无保留意见审计报告。

为全面建设社会主义现代化国家贡献国寿力量

站在“十四五”新起点，中国人寿将以党史学习教育为契机，切实把学习教育成果转化为把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的强大动力和实际成效，将做强做优做大、不断强化国有企业“六个力量”作为根本职责和使命，加快推进高质量发展，走好重振国寿第二步，为全面建设社会主义现代化国家贡献国寿力量。

全心全意守护人民美好生活。坚持以人民为中心，织密民生保障网，提升人民群众获得感幸福感安全感。积极参与国家医保体系建设，大力发展大病保险、长期护理保险等政策性业务，积极发展商业疾病和医疗保险，为人民提供全方位、全周期健康服务。积极参与破解未富先老养老难题，大力发展养老理财、专属养老保险、商业养老金等真正具备养老功能的专业养老产品。探索布局医养结合产业链，完善多层次养老供给，真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。

全面融入国家发展大局。积极助力乡村振兴，大力发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，持续推进“大美县域，幸福乡村”工程。做好全面脱贫与乡村振兴有效衔接，巩固脱贫攻坚成果。坚决支持国家战略和实体经济发展，持续加大“两新一重”投资力度，将保险资金更好配置到中国经济的“增长引擎”；深度融入京津冀协同发展和雄安新区建设、粤港澳大湾区建设、海南自贸区建设等国家重大区域战略，为服务“一带一路”建设的企业和人员提供风险保障，支持国内优质企业进行全球产业链布局。

全力提升发展质量与效益。巩固优化业务质量，加大高价值长期期交业务发展力度，优化公司客户、业务和产品结构，加强新单承保过程管控和续期业务管理。着力推进销售队伍提质扩量，切实提升队伍硬实力。强化投资能力建设，在稳定长期投资业绩的基础上，努力提升投资收益。加快城区市场振兴超越，巩固县域市场领先优势。深耕高品质运营服务升级，打造“保险+健康”特色生态服务，努力使好服务成为客户对中国人寿的第一联想。

全方位推进改革创新。狠抓鼎新工程落地，不断优化“一体多元”市场布局，继续推进市场化投资管理、科技支撑、运营服务、财务资源精准配置等方面改革。持续完善市场化薪酬、考核与用人机制，着力锻造高质量干部员工队伍，不断优化资源配置体系。加快创新引领发展步伐，提升公司科技能力，加强科技队伍建设，不断提升科技供给与创新能力。完善创新保障机制，建立稳定的科技投入保障机制，为公司长期发展注入新活力。

全面构筑现代风险防控体系。统筹公司发展和安全, 加强风险预警、防控机制和能力建设，加快打造适应新发展理念、共建共治、覆盖全领域全流程、高效智能的大风控模式。把安全发展贯穿公司发展各领域和全过程，积极推动风险管理和业务决策更好结合，形成风险防控合力，织密公司发展安全网。

展望新的发展阶段，中国人寿将走好高质量发展之路，推进重振国寿迈向新高度，为全面建设社会主义现代化国家作出新的更大贡献。（何万才）