周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 罗军华）自新冠肺炎疫情发生以来，商水农商银行提升政治站位，强化责任担当，把疫情防控作为首要工作来抓，充分发挥金融机构职能作用，大力提升疫情期间金融服务质量和效率，全面加强疫情防控各项金融服务保障，为坚决打赢疫情防控攻坚战贡献农商力量。

加强营业网点运营保障。为保障基本金融服务畅通，商水农商银行合理安排营业网点营业时间，并切实加强营业值班管理，确保各个营业网点对客户金融服务顺畅运行，保障基本金融服务和关键基础设施安全、稳定、连续运行。同时，该行认真落实疫情排查，做好防疫安排，加强员工管理和全方位监测。加强对办公区域、营业场所、自助机具等环境设备的定时、重点消毒工作。要求所有进出网点人员佩戴口罩并测量体温，为广大客户提供安全、放心的服务环境。

强化电子银行业务推广。为全力防控新型冠状病毒感染肺炎疫情，降低柜面服务防疫压力，商水农商银行积极开展电子银行业务营销与宣传，引导客户通过线上或自助渠道办理业务，帮助客户足不出户，安心防护。一是通过微信客户群、公众号、滚动字幕等形式，大力宣传手机银行查询、转账、缴费等功能，为客户提供操作流程图，并积极为客户解答各类疑难问题，减少客户柜台办理需求，全面提升线上金融服务替代率。二是根据实际情况开通个人定期存款到期自动延期功能，做好有关政策措施解读工作，积极引导客户尽量选择线上服务方式。

优化信贷服务模式。一是对当前有信贷资金需求的个人客户，优先推介该行线上贷款产品“金燕惠民贷”，引导客户自助申请授信、借款、还款，最大限度实现“贷款不见面、阻断传染源”。二是开展跟踪调查，与客户主动电话、微信联系，主动对接，了解疫情对客户生产经营的影响，对还贷、续贷产生的压力等情况，为客户出谋划策、答疑解惑，消除客户疑虑，受到了客户的好评，赢得了客户的理解。三是该行要求各营业网点进一步简化流程和手续，对获得政府同意复工的小微企业在满足生产的条件下，给予优先信贷支持，对符合转贷的小微企业、商户、农户简化流程办理转贷手续。

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